衡阳南岳机场提升旅客乘机体验
春运过半,航班起降架次和输送旅客数量同比双增长
衡阳日报讯(通讯员 彭浩伦 全媒体记者 金明达)2月10日,记者从衡阳南岳机场获悉,截至2月9日,2022年春运工作已经过半,该机场春运累计完成航班起降746架次,输送旅客50667人次,同比2021年春运分别增长1.6%、35%,实现了春运以来机场安全运行、服务品质和旅客吞吐量的全方位提升。
据悉,为了实现“平安春运、健康春运、畅通春运、温馨春运”的目标,春运开始后,衡阳南岳机场严格落实真情服务要求,针对春运旅客集中和特殊旅客群体较多的特点,在值机、候机问询处分别设置春运志愿者服务站和爱心服务专区,到达大厅新建更衣室4间,切实解决旅客急难愁盼问题,并推出七项春运便民服务举措,全方位优化旅客乘机流程,持续提升乘机旅客乘机体验。
同时,衡阳南岳机场还积极讲好机场春运故事,助力春运宣传推广。运用当下群众喜闻乐见的宣传形式,邀请多位本土抖音“顶流”网红,分别从安全运行、疫情防控、航线航班、真情服务等多角度讲述机场故事、传递机场温情。截至目前,抖音短视频累计浏览量达180万次,点赞量超2.1万个,观众评论总计达500条以上。
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春运期间,衡阳南岳机场推出七项“暖心服务”
1.增派专人有序引导旅客保持一米安全距离排队办理手续,提醒旅客规范佩戴口罩。
2.为“首次乘机”及“老弱病残”等特殊旅客提供全流程暖心服务。
3.为晚到旅客发放晚到贴纸,全力保障旅客顺利登机。
4.问询柜台增加人手,专人协助旅客申报目的地健康码,查验相关证明,解答旅客疑问。
5.便民服务箱提供暖心及防疫物资。
6.候机厅内增设爱心服务区。
7.设立应急救援联动小组,以最快的速度处理旅客各种紧急突发状况。
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