华声在线1月29日讯（通讯员 李超霖）骗子假传通缉令，问心无愧你别担心；中奖信息别相信，天上不会掉馅饼……日前，在湖南卫视小年夜晚会现场，由脱口秀演员李雪琴创作、主演的小品《春节防骗指南》如期上演。小品从夸大疗效兜售保健品的常见骗局出发，蓝马甲志愿者和李雪琴为全国观众揭露一个个骗局。

这只是“蓝马甲”志愿服务的一个缩影。截至目前，“蓝马甲”项目已在长沙150个社区设立驿站服务，志愿者们把一个个“蓝马甲”走街串巷揭露骗局的故事搬上舞台，一遍遍提醒中老年人警惕常见诈骗手段。

数据：八成老人平均4-10次学会一个智能手机新功能

蓝马甲志愿者走进社区开展助老防骗服务活动 通讯员供图

长沙的社工、“蓝马甲”志愿者李玲对舞台上的一幕幕深有感触。从事社区工作多年，她时常看到身边的老年人因不会出示“健康码”无法乘车，因不了解网约车操作步骤在寒风中苦苦等待。2021年，李玲与志愿者们一道组成“蓝马甲”志愿服务队，深入长沙大街小巷，帮助老年人解决生活所需。

回顾起志愿服务的点点滴滴，李玲提到，老年人使用智能手机的兴趣丝毫不亚于年轻人，手机这一方小小屏幕，成为他们联系亲友、拓展社交、获悉信息的新天地。

南都大数据研究院与中山大学国家治理研究院、中国老龄产业协会联合发布的《2021智慧助老模式观察报告》显示，超八成受访老年人学会电子产品新技能需指导4-10次，连接WiFi、用支付宝缴水电费、出示健康码、网上订餐等年轻人轻而易举便能完成的操作，老年人需要多次请教、学习才知道。

此外，《报告》还表示，近八成老年人希望能在常去的线下场所有专人驻点服务；当孩子没有空教的时候，更多人选择了求助客服热线。“20%的用户会再次来访，2021年来电次数最多的用户，累计求助228次，通话时间最长的来电长达9.22小时。”来自支付宝客服的数据显示，App适老化改造后，老年人平均来电时长由30分钟缩短至9.48分钟。

150个社区设立服务驿站 “蓝马甲”将继续助老

随着全社会数字化进程加速，如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”成为社会焦点。2021年1月，“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”正式启动，包括支付宝在内的43个手机APP将完成首批适老化及无障碍改造。

据了解，“蓝马甲”隶属于浙江支付宝公益基金会蓝马甲行动专项基金，是在国家反诈中心、工信部反诈中心指导下，由各地政府部门、志愿者组织、支付宝等企业共同参与的公益志愿行动。截至目前，蓝马甲的“合伙人”有上百家政府机构、企业、公益组织、媒体，志愿者规模突破1.77万人。

记者了解到，蓝马甲项目已经在长沙150个社区设立驿站服务，超300名志愿者已累计服务7000多名老人。与李玲一样的志愿者们，不仅教会老年人如何用智能手机出示“健康码”、网购生活必需品，还以津津乐道的防骗口诀提醒老年人警惕消费骗局。

此外，在近日热播的观察类真人秀《守护解放西3》中，“蓝马甲”志愿者们同样走进长沙市天心区，提醒老年人防范非法集资，进行防诈骗宣讲、智能手机指导，通过防范宣传活动，为老年人打好“预防针”，提高“免疫力”，全力捂好他们的“钱袋子”。

蓝马甲志愿者走进社区开展助老防骗服务活动 通讯员供图

2022年，“蓝马甲”志愿者还将走进长沙市数百个社区，教老年人通过使用智能手机交水电费、挂医院专家号、打车以及网络购物等，让“数字鸿沟”变“信息福利”，成为社区助老服务的中坚力量。