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郴州日报·今日郴州客户端讯(全媒体记者 陈红军)11月23日上午，在市政务服务中心，仅仅花了几分钟，市民李女士就办好了住房公积金贷款事项。临走时，在现场评价中，她在“十分满意”栏上轻轻点了点，以示对窗口政务服务工作人员龙金娟的周到服务表示认可。

“这个‘好差评’除现场评外，还包括短信评、扫码评，侧重外部监督，是群众对政务服务质量的监督;还有‘红黄牌’，侧重内部监管，是行政机关内部对行政效能的监管。通过‘红黄牌’‘好差评’监管机制的创新，我们进一步创响‘身在郴州 办事无忧’的政务服务品牌。”市行政审批服务局运行监督科科长谢世峰说。

我市不断创新“黄红牌”“好差评”监管机制，制定出台《郴州市行政效能“红黄牌”及政务服务“好差评”核查、整改、追责工作制度》，对“红黄牌”“好差评”实行统一监管，破解了以往“红黄牌”“好差评”处理流程难统一、处理过程难衔接、具体操作难实施的难题，破解了以往政务服务办了没办缺监管、办了没办缺反馈的难题，各级政务服务窗口服务办事企业群众的质量和效率明显提升。

“‘红黄牌’‘好差评’监管机制的创新，倒逼着窗口把政务服务做得更好。”市住房公积金管理中心市直管理部副主任、市直管理部政务服务窗口负责人张扬芳介绍，截至目前，今年他们共办理住房公积金贷款、提取、归集事项811700余件，政务服务“好差评”群众好评率100%。

今年7月，在广西桂林市务工的桂东人刘先生在网上申请“无犯罪记录证明”，因责任单位未及时回复，以及系统提示能“全程网办”而实际上仍需“现场办”等原因，出现行政效能“黄牌”1张、政务服务“差评”2个。

“在对上述个案进行‘红黄牌’‘好差评’核查整改中，我们通过两步走，即第一步在桂东县试点推行‘无犯罪记录证明’网上办理;第二步对 ‘郴心办’小程序和App全面升级，开发‘无犯罪记录证明’网上申办模块，实现‘无犯罪证明’事项‘全程网办’，真正做到‘解剖一只麻雀，解决一类问题’，为群众解决了异地办事难的问题。”谢世峰表示。

“红黄牌”“好差评”验出政务服务好成色。截至目前，今年通过线上、线下，共交办县(市、区)、市直相关部门核查整改100余次;我市行政效能“红黄牌”发生率为全省市州最少，法定事项办理提速率达98.5%，政务服务“好差评”群众好评率达99.99%。