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本报讯 为进一步提升服务质量,提高服务能力,打通为民服务的“最后一公里”,实现政策惠民,谯城区聚焦群众“急难愁盼”的医保问题,多点发力,多措并举,全力打造“暖心医保”“便民医保”,简化办事程序,为群众提供优质服务,用心守好群众的“救命钱”,实现群众服务“零距离”。
聚焦服务事项的解决。针对群众关注度高、咨询率高的服务事项,如异地就医备案、医保报销等,谯城区医保部门联合各街道、乡镇,利用广播、公开栏、短视频等进行政策宣传,为群众答疑解惑,并要求医保服务大厅制作简易流程指南,加强人员引导,做好解释工作。同时,该部门开展“春暖行动”等宣传活动,主动送政策下乡,提高群众政策知晓率和参保积极性。
聚焦服务态度的转变。谯城区医保局完善工作机制,实行“首问负责制”和“一次性办好”制度。推行医保经办服务窗口“综合柜员制”,实现“一窗口受理”,增设业务办理电话,最大程度方便群众办事。同时,该局定期组织业务培训,提升人员服务意识,做到“我微笑,您咨询”,将医保暖心服务落到实处。
聚焦服务能力的提升。谯城区持续深化“互联网+医保”服务改革,尤其是针对职工慢性病申请、异地就医备案等高频业务,推行医保“网上办”“掌上办”,指导群众进行网上办理,让群众办事少跑腿,同时开启“刷脸就医”新模式,利用支付宝的人脸识别+医保的电子凭证移动支付等技术,通过“刷脸”来调取医保电子凭证,让参保群众在区定点药店、医院可实现“刷脸就医”“刷脸购药”。
目前,谯城区二级以上公立医院、24家定点零售药店、24家乡镇卫生院(社区卫生服务中心)已开展医保电子凭证“刷脸”支付全流程业务,大大缩短了看病就医购药时间,有效提升了医保服务的体验感。(陈子洋)
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