(资料图片仅供参考)
本报讯 (陈铖)“十分感谢社保经办的同志!来办事之前毫无头绪,还担心一次办不成,没想到现在办事这么方便省心,只是向兜底办窗口问了一下,就有工作人员全程陪同帮办,所有业务一兜到底,完全不用多费心,这样的暖心服务真是太方便了!”近日,一位近80岁行动不便的老人前来社保经办窗口办理社保卡补办、退休金发放账号变更业务,章贡区社保中心工作人员全程帮办,感受到如此热情暖心的服务后,老人由衷地发出感慨和感谢。
原来这位老人社保卡遗失后非常焦急和无措,来到市民中心区社保经办大厅时完全不知道该如何办理。在咨询台正好看到“兜底办”专窗,就抱着尝试的心理反映了自己的问题。“兜底办”窗口专员了解情况后,快速理顺老人需要办理的业务事项和经办流程,全程陪同老人先后到银行窗口办理了原社保卡金融账户挂失与激活、人社综合业务窗口办理了社保卡补办和养老金账户变更的业务。“兜底办”专员全程帮填帮办、协助老人与窗口工作人员沟通交流,极大地缩短了业务办理时间。
据悉,“兜底帮办”服务的开展,是优化群众办事体验,打造“满意人社”服务品牌的一个有力措施。“兜底办”专窗聚焦为群众解民忧、办难事,专门解决企业群众在办事过程中遇到的无处咨询、无处建议、无处解决、无处投诉等问题,做到群众复杂难办业务“简单办”“一次办”,让老百姓带着问题来、带着满意归,发挥了群众办事“直通车”和“连心桥”作用,不断提高企业和群众的获得感、满意度。
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