本文转自：辽沈晚报

工农街道健康路社区在解决8890市民热线的投诉过程中，本着服务为民、不拖拉、不推诿的工作要求，积极处理居民诉求。8890市民服务热线工作自开始以来到现在，健康路社区共接单80件，目前已办结80件，办结率100%。

8890平台是政府践行以人民为中心的发展思想的一项重要举措，第一时间听取群众呼声，第一时间回应群众关切，第一时间解决群众难题，同时这条热线紧密联系着社区居委会和居民之间的关系，形成了“居民有难题、社区来帮忙”的良性互动模式，成为了促进社区发展的一项重要工作。

社区工作者走访落实8890平台投诉件

健康路社区认真受理8890市民热线的投诉件，做到件件有交待，事事有回音，在处理群众反应较难的案件时，哪怕难以办到，也会认真解释，社区工作人员始终站在群众的角度，尽量将每一个环节的工作做好，同时，对能够立即办结的投诉件，做到及时给予办理，对一时难以办结的投诉件，力争尽快解决，确保投诉案件办理让群众满意。

在2019年宏伟区三供一业改造期间，由于施工多，影响居民生活严重，多数诉求件反映的问题都与供暖、电力、自来水改造有关，当时在施工结束后，楼前经过维修的路段出现了很多坑洼路面，严重影响居民的正常出行，居民反映的问题接踵而来，健康路社区网格员在接到投诉件后，立刻到现场实地查看原因，在与各个施工单位及时对接和沟通，高效妥善的完成了居民反映的每一个问题，答复率为100%，在遇到现场不能马上出结果的诉求件时，健康路社区网格员都会及时跟踪回访，做到 “有问有答有回访”，敬业的工作态度得到了广大居民的一致赞扬，也得到了居民的信任，健康路社区始终坚持“全心全意为居民”的服务原则。牢固树立"群众利益无小事"的观念，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了群众关心的实际问题。

网格员到居民家中解决8890平台投诉件

2021年10月，市民康先生通过8890热线反映自家住在六楼的走廊公用灯不亮能有半个月了，自己已经换了一个新的灯泡，可还是不亮，社区网格员接到投诉件后，马上联系了投诉人康先生，并实地走访现场后，当场拨打了城建维修中心的电话，并详细讲述了康先生反映的问题，经过社区工作人员的协调和沟通后，康先生家的走廊灯在3天后终于亮了。

几年来，健康路社区在办理8890市民热线的投诉过程，以“听民忧、办民事、解民愁”为工作出发点与落脚点，畅通“接诉即办”工作渠道，发挥社区网格员、楼长、社区党员志愿者的作用，共商解决居民的诉求，不断提高工作人员业务水平与为民服务能力，通过接诉即办工作原则践行初心、履行使命，不断提升社区居民的安全感、幸福感。