本文转自：长沙政法频道

“您好，这里是长沙市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”1月31日，在长沙市12345政务服务便民热线（以下简称长沙12345热线）呼叫中心，这句亲切暖心的开头语在寒冷的冬日里此起彼伏，温暖着每一个拨打12345热线的市民。

大年二十九，正值除夕，万家灯火，年味四溢，正当家家都在团圆之际，在电话的那一端，依然还有一群热线人在坚守岗位，每个话务座席前，话务员头戴耳麦，眼盯屏幕，一边细心地跟市民沟通，一边不断敲着键盘，几十分钟忙过后，趁着休息间隙才能快速地喝口水润润嗓子。黑蕊蕊是长沙12345热线刚入职不久的新职工，第一次体验春节值班，这让她不免有些激动和紧张，“虽然过年不能回家团聚，但是我看到群众的诉求能够一件件在我这里解决到位，心里顿时充满了自豪感和满足感，我非常开心和骄傲。”在经过丰富和专业的培训后，现在的她已熟悉很多的政策法规和部门规章了，成为了处理群众诉求的“多面手”，她也想趁春节值班这次机会来提升自己的话务水平和服务质量。

春节最大的“年味”就是团圆，而对于长沙12345热线来说，最大的责任就是守护好市民的团圆。春节期间，长沙12345热线和往常一样，坚持24小时人工服务，用心用情用力解决好群众的每一件急难愁盼问题。“党员带头干，服务不打烊，作为一名一线的服务者和青年职工，我要用实际行动彰显先锋模范作用，始终干在实处，走在前列。”胡海鹰是春节期间在岗接线的一名普通党员，他认为，12345作为一线窗口单位，党员干部更加要主动担当，积极亮身份、当先锋、作表率，让党旗飘扬在24小时服务一线高高飘扬。

据了解，为全力保障春节期间政务热线服务畅通，长沙市12345政务热线中心提前做好人员排班和应急接话保障，从大年二十九到正月初六，长沙12345热线每天平均铺排近50人坚守在岗位一线，同时还制定应急预案和应急班次，每日储备39名职工确保24小时随时待命，做到服务“一呼即应”。而对于市民反馈的一些停水停电停气等突发类诉求，长沙12345热线也将按照“接诉即办标准化流程”进行加急处理，确保市民春节期间的合理诉求得到及时、高效解决。

在这个寒冬里，有一种“年味”叫坚守，虽然窗外寒风凛冽，但12345电话那头永远有一个温暖有礼的声音在24小时等着你，作为一条党委政府与群众的“连心桥”和一条解民忧、纾民困的“暖心线”，长沙12345热线春节服务不打烊，24小时为您服务。

来源：政法频道 编辑：丫丫

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