全市前列！济南文化东路街道12345热线服务中心服务再升级
来源：东方资讯 2022-01-20 21:03:04
本文转自：齐鲁壹点
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵卓琪
近年来，济南市历下区文化东路街道12345热线服务中心始终坚持“以人民为中心”的工作理念，把“12345”热线作为联系群众、服务民生的重要纽带。依托“同心格”网格化社会治理品牌，全面推行“街道吹哨、部门报到”处理机制，扎实有效落实群众反映问题。2021年，文化东路街道“12345”热线投诉量较去年减少50%，辖区居民满意度、获得感不断增强。
依托网格化管理形成合力
问题快速反应及时解决
为全面提升基层社会治理水平，文化东路街道党工委坚持以党的建设为引领，高点定位、深化落实，打造“同心格”网格化社会治理品牌，汇聚起上下同欲、勠力同心的强大治理合力，推动形成共治格局。
2021年，12345热线服务中心继续依托网格化管理，发挥合力作用。“我们小区内化粪池发生堵塞，污水外溢到居民楼前道路，气味十分难闻。”2021年11月，文化东路街道12345热线服务中心接到居民反映称，燕子山西路4号院市政管道堵塞。了解情况后，中心迅速与社区网格员联动，现场察看情况，冒雨对堵塞的管道进行疏通。为了解决根本问题，12345社区服务中心立刻启动“街道吹哨、部门报到”机制，将情况上报城管、市政、水务等部门，协力解决了燕子山西路污水外溢问题。
通过网格员前期的了解及调查，将具体情况第一时间反映给承办人员，节约了承办人员“路上”的时间，提高热线办事效率。同时，服务中心对热线集中问题提前研判，通过优化运行机制，加强对网格员指导工作，严格执行“收集——确认——派单——处理——反馈——评价”六步闭环业务流程，着力构建网格、社区小循环和街道、部门大循环联动的闭环运行机制，切实用“小”网格解决治理“大”问题，推动实现矛盾在基层化解、问题在基层解决。
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