浙江各地陆续入梅工行绍兴嵊州支行“雷雨天”为客户保驾护航每日聚焦

来源：东方资讯 2023-06-20 16:49:31

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进入六月份，浙江各地陆续入梅，入梅后就将迎来一波降雨天气，工行绍兴嵊州支行重视雷雨天气客户服务质量，开展部署一系列工作措施，“雷雨天”为客户保驾护航。

防汛工作不延误。为应对嵊州频发的降雨天气，工行绍兴嵊州支行不断提升硬件服务设施，为客户营造更好地服务体验，在各网点大堂门口处铺设防滑地毯，明显位置放置“小心地滑”警示牌，加强网点机器周边公共场所的安全检查，仔细排查重要设备以及电器周边是否有积水，明确分工，落实各岗位职责，保证工作顺利进行。

人性服务显关怀。为做好“雨期”服务工作，为客户创造更好的服务体验，各网点大堂员工备好塑料袋、雨伞存放桶等，做好雨天迎宾第一步。并督促保洁人员合理增加清洁地面次数，设置防滑垫等，并保证大堂地面干燥，保证客户安全。提供公共雨具借用服务，充分考虑客户雨具未带等特殊情况，用细节温暖客户内心，展现该行应对极端天气的良好服务形象。

营销服务两不误。“雨期”的来临并未过多减少客流量，伴随着等候时间加长，客户不免产生烦躁情绪，大堂经理加强客户分流和自助机具使用指导，不但可以提升自助机具使用率，还有助于降低客户等候时间。同时客户经理团队利用厅堂微沙龙等，积极向到店客户营销手机银行、信用卡等重点创收产品，有效减少客户等待产生的焦躁情绪，同时抓住营销契机形成新突破。

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