快递在分拨中心6天还没动、派送了5天还没到、客服电话打不通……近日,社交平台上有大量用户反映韵达股份(002120)派送的异常问题。
(资料图片)
2月12日晚间,韵达股份官方账号发布消息称,网传2000多个网点关闭为不实内容,“客服不受理”、“营收不盈利”、“公司要倒闭”等也皆为不实之词。
金融投资报记者注意到,关于“韵达快递派送异常”等问题的讨论不降反增,而公司2022年的快递单量和业绩都在A股四大快递公司中排在末尾。
派件慢丢件问题频发
韵达股份澄清公告一出,反而在社交平台上引起了广大网友的吐槽,态度差、派件慢、丢件及投诉渠道不畅通等问题不绝于耳。
一四川网友称,“卖家那里就揽收了3天,结果寄过来4天不派送,硬生生拖到自动收货了,我说去网点自己去取件,网点说件太多了,你的东西太小不一定能找到。”
从快递运送时效来看,家住成都青羊区的李女士告诉金融投资报记者,春节假期过后,她陆续网购了十多件商品,包裹由几家不同的快递公司承担派送,有邮政、韵达、极兔和申通,平均送达周期都在5至7天,这些商品之前基本3至4天就能送到。
针对韵达快递派件点的问题,李女士还告诉记者,她购买的大件物品商家承诺可以配送到家,但到了派件点,工作人员却并不愿意配送,都是她自己去搬回家的。
也有不少网友表示,有一些包裹是到达住家附近的转运中心或营业部网点后,末端配送时效下降。
成都网友王女士表示,“2月7日网上买的一件商品发的韵达,还是省内发货,2月8日发货,2月9日凌晨就送到本地了。然后接连几天没消息,物流提示收货时间一天推一天,都3天了还没人派送。”
对此,韵达股份在澄清公告中表示,“春节后,网点的快件与去年同期比有所增长,个别网点的快递小哥因疫情连续几年没有回家探亲,节后返工不及时,短期人手不足,造成了个别网点所在区域派件延迟的情况。”
韵达股份还表示,“最近我们已采取积极措施,截止目前,这些网点积压的快件绝大多数已得到及时清理,近日将全部清理完毕。在此,对未能及时收到快件的客户,我们表示真诚道歉。”
网点减少近2500家
国家邮政局统计数据显示,今年春节期间,全国快递包裹揽收量约4.1亿件,与去年春节假期相比增长5.1%,约为2019年同期的2倍。
金融投资报记者注意到,韵达股份在2月1日接受投资者调研回答关于“春节不打烊”情况及节后复工复产情况时表示,“2023年1月20日起,公司正式开启‘春节运营模式’,全网努力满足了春节期间的寄递需求。”
这一点与韵达股份在澄清公告中所说的“节后返工不及时,短期人手不足”似乎有矛盾,一边在努力满足春运的寄递需求,一边又声称快递派送不及时是人手不足。如果说派件慢是因为个别网点人手不足,那么丢件和物流慢的原因,韵达股份在公告中却没有给出答案。
韵达股份还在澄清公告中表示,网传两千多个网点关闭为不实内容。据最新统计,韵达股份一级网点比去年同期新增了一百多个,揽派末端新增了一万多个,韵达网络快递服务从县级全面覆盖向乡镇地区不断延伸。
韵达股份2021年年报显示,公司在全国拥有3893个加盟商及32274个网点及门店(含加盟商),加盟比例为100%。2022年上半年末,公司在全国拥有3850个加盟商及29844个网点。
由此可见,韵达股份网点在去年上半年减少了2430个,加盟商也减少了43个。
金融投资报记者随机走访了成都市中心的韵达快递服务点,其中一家门店大门紧闭,玻璃门上贴着铺面转租纸条,而这家门店恰好也是于2022年上半年关停的。
另一家则是杂货店,门店上写着“韵达快递代收点”的字样,该杂货店老板告诉记者,“我们只负责揽收快递,派送的问题我们并不清楚。”
相比较来看,截止2022年上半年,顺丰各类末端合作网点超15.2万个,申通快递全网服务站点及门店达4万余家,圆通快递加盟商数量5123家,终端门店超7.4万个,三家快递网点数量均远超韵达股份。
快递量和业绩均下滑
值得注意的是,韵达股份不仅是网点数量在A股四大快递公司中的最后一名,其也是2022年唯一一家净利润同比下滑的头部快递企业。
截止目前,顺丰控股、韵达股份、申通快递三家快递上市公司悉数公告了2022年业绩预告,圆通速递则在更早时候披露了业绩快报。
顺丰控股预计2022年净利润60.50亿元-62.50亿元,同比增加42%-46%;圆通速递2022年净利润为39.20亿元,同比增加86.34%;申通快递预计2022年扭亏为盈,净利润为2.60亿元-3.30亿元,比上年同期增长128.59%-136.29%。同时,德邦股份扭亏为盈,预计2022年净利润为6.43亿元-6.71亿元,同比增加350%到370%。
韵达股份则预计2022年净利润13.08亿元-15.03亿元,比上年同期下降11.44%或增长1.75%。
对于业绩的下滑,韵达股份表示,受国内疫情多发散发等超预期因素干扰,物流畅通和供应链稳定受到冲击,对消费需求和快递行业发展造成不利影响,导致报告期内公司业务量和经营业绩同比小幅下降。
拉长时间线来看,韵达股份近几年业绩并不稳定,呈现出波动下滑态势。Wind数据显示,2019年至2021年,韵达股份归母净利润分别为26.47亿元、14.04亿元、14.77亿元,同比增长率分别为-1.88%、-46.94%、5.15%。
与此同时,A股四大快递公司中,仅韵达股份业务量在2022年下滑。数据显示,2022年,申通快递完成业务量129.48亿票,同比增长16.87%;圆通速递完成业务量174.79亿票,同比增长5.66%;顺丰控股完成业务量110.73亿票,同比增长5.12%;韵达股份完成业务量176.09亿票,同比下降4.31%。
来源:金融投资报
(责任编辑:毕安吉)
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