“服务落地”让“制度上墙”不别扭

来源： 2017-05-11 14:14:10

某单位花了几万元钱，让广告商精心设计装潢了各种制度牌匾，挂在会议室、各办公室和走廊过道的墙上。相比以前旧的简易制度牌，这些新制度牌金属框、布绒底、雕版字，不但金碧辉煌，非常气派，而且颜色风格各异，好似书画摄影展览。(人民网)

“道私者乱，道法者治”。尊重规则、崇尚法度，是为民服务的基石。制度可以关住权力，让人民享受公平;制度可以监督作风，让人民如沐清风;制度可以细化规则，让人民清楚明白。总之，好制度越严、越细、落实越实，对人民群众而言就越有益。

可能为表制度的严肃性、强制性、重要性，某单位花万元，精心设计装潢各种制度牌匾，挂在会议室、各办公室和走廊过道的墙上，金碧辉煌、气派非凡。也许其初心就是为了体现对制度的重视，或者认为让赏心悦目的“制度牌”，更“上眼”，才能更“入心”，毕竟人们对于美丽的事物是没有抵抗力的。

其实装裱“服务牌”并没有问题，如果有问题，那么肯定出在只装裱“服务牌”。如果“服务牌”精雕细琢，服务质量一塌糊涂，就难逃“形式主义”之嫌;如果“服务牌”与服务质量并驾齐驱，那么精致的“服务牌”就是“优质服务”的“金字招牌”。

装裱“服务牌”与精修“服务心”需“配套”完成。“制度”上墙终觉浅，落实“服务”要恭行。墙上的制度裱不出民间疾苦;墙上的制度印不出民情民意;墙上的制度释不出解难之计，要解决这些难题，尤需干部常怀一颗“服务心”，唯有“用心”才能“尽力”。精修“服务心”，不能仅靠装裱“服务牌”，其只是一种态度和表征，扎扎实实下基层、踏踏实实干业务才是“精修”。

常下基层让“服务心”在实践中淬火;常问需于民让“服务心”在交谈中打磨;常谋创新让“服务心”在改革中升华。装裱的“服务牌”只有精致的“外表”，没有温情的“内涵”，难免让人质疑，配套精修“服务心”才能让制度有温度。

关键词：制度

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