甘肃省市场监管局12315指挥中心发布“3·15”期间信息分析报告接收登记反映问题共计6866件

来源：兰州晚报 2023-03-18 09:39:46

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中国甘肃网3月18日讯据兰州晚报报道3月17日，甘肃省市场监督管理局12315指挥中心发布“3·15”期间信息分析报告，2023年“3·15”期间（3月13日-15日），12315指挥中心接收登记群众反映问题共计6866件，同比增长5.13%。其中咨询4410件，同比下降4.85%，占受理总量的64.24%；投诉2021件，同比增长31.75%，占受理总量的29.43%；举报434件，同比增长19.89%，占受理总量的6.32%；表扬1件，占受理总量的0.01%。

从接收渠道来看，12315热线电话6179件，占比90.00%；群众互联网填写诉求（含互联网平台、门户网站、微信、小程序等）678件，占比9.87%；来人、来函、其他部门转办等9件，占比0.13%。由此可见，12315热线电话仍然是消费者选择维权的主要渠道，同时网络接诉方式也正成为12315热线的有效补充。投诉问题中，商品类投诉899件，占投诉总量44.48%；服务类投诉1122件，占投诉总量的55.52%。举报问题中，商品类举报240件，占举报总量55.30%；服务类举报194件，占举报总量的44.70%。

兰州日报社全媒体记者袁文波

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