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近年来,禹城市将医保工作作为一项重大民生工作来抓,以政务公开为抓手,念好“望、闻、问、切”四字诀,做到“心中有数”,确保“服务有方”,让群众充分享受医保政策红利,提高群众满意度和幸福感,全力打造有温度的惠民医保。
强化制度建设,“望”群众所盼。建立班子成员值班制度,统筹推进经办窗口各项业务工作,监督窗口经办人员行为规范和服务态度,及时协调解决群众就医报销难题。建立矛盾诉求化解制度,在经办后台匠心打造“医保民声小屋”,打造群众业务特殊办理“绿色通道”。截至目前,共接待群众来访92人次,主动解决群众矛盾诉求。
开展专项行动,“闻”群众心声。开展“医保干部走流程”行动,组建7个督导检查组,分区划片对基层医保服务站(点)开展“体验式”走访,进一步提升基层业务经办水平。开展“群众满意大走访”行动,进千村、入万户,发放宣传材料9000余份,面对面解答群众疑问,宣传医保政策。开展“社情民意大调查”行动。制作“群众满意度调查问卷”,重点了解群众对异地就医、手工报销和门诊慢特病等政策的知晓率和满意程度,广泛收集群众意见建议,截至目前,共搜集调查问卷1200余份。
强化队伍建设,“问”群众所需。充分发挥医保社会监督员作用,积极收集民意、传递民声,及时解决群众反映问题。截至目前,74名医保社会监督员共帮助群众解决合规性问题96件。充分发挥医保服务专员作用,深入全市20家定点医疗机构宣讲医保政策,征集就诊患者意见建议。
强化平台建设,“切”破题良策。用好基层服务平台。积极做好“15分钟医保服务圈”建设,建立医保服务站点231个,进一步延伸服务触角,群众就近即可享受高质量的医保服务。用好政策宣传平台。持续开展“医保政策进万家”行动,以群众喜闻乐见的形式录制拍摄“老董说医保”“禹小保”等政策解读类视频200余期,运用抖音、视频号等新媒体平台开展医保政策“云宣讲”直播活动16期,实现了医保政策在线答疑。用好沟通恳谈平台。定期与定点医药机构负责人、医保工作人员面对面沟通交流,充分听取意见建议,研究解决问题,确保各项医保惠民政策高质量落地。
(大众日报客户端通讯员 昝兴宝 记者 贺莹莹 报道)
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