为消费者挽回经济损失9349万元
中国甘肃网3月14日讯据兰州日报报道 3月13日,省市场监管局召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会,通报2022年度全省市场监管领域消费者权益保护工作情况。据了解,2022年,我省12315平台、消协共受理咨询投诉举报52.17万件,为消费者挽回经济损失9349万元,培育线下无理由退货单位1364家,退货金额达1600多万元。
(资料图片)
持续畅通消费投诉渠道
全面推进消费纠纷源头治理
近年来,省市场监管局切实发挥12315投诉平台作用,集中登记分流、分级受理处理、统一调度指挥、网上转办催办,每日开展信息汇总分析,加强宣传教育引导,大力推进全国12315平台ODR(在线消费纠纷解决平台)企业发展,落实企业消费维权主体责任,ODR企业年度增长量提升138%,在线和解纠纷8226件。2022年,12315平台、消协共受理咨询投诉举报52.17万件,为消费者挽回经济损失9349万元。
同时,深入推进“线下购物七日无理由退货活动”,全省累计培育线下无理由退货单位1364家,退货金额达1600多万元。
突出消费领域执法
严厉打击侵犯消费者权益行为
依法开展市场监管领域重点整治,2022年共查办各类违法违规案件9239件。全力推进民生领域案件查办“铁拳”行动,严厉打击食品安全、虚假广告等11类侵害群众生命健康安全的违法行为,查办案件630件,罚没款978万余元,移送公安部门73件。
深入开展食品安全“守查保”专项行动,共排查风险隐患5.41万个,处置率99.36%;扎实推进涉疫药品和医疗用品“稳价保质”专项行动,立案查处67件违法违规典型案件,有效维护了涉疫消费市场稳定;牵头开展医疗美容行业突出问题专项治理,立案查处127件,罚没款110余万元;加强企业信用信息监管,全面推进“双随机、一公开”监管,对经营异常、严重违法失信市场主体进行台账式监管;强化网络交易监管,先后对淘宝、京东等主流电商在我省的3169家交易类网店(网站)开展网上专项监测,组织开展“百家电商平台点亮”行动和“2022网络市场监管专项行动”,制定完善平台规则15项。
提升市场监管效能
筑牢民生领域产品质量安全底线
近年来,我省全面加强食品、药品、工业产品质量和特种设备安全监管,农家乐、外卖平台、校外托管机构(小饭桌)等新业态安全监管逐步规范,市场监管领域安全形势稳定向好。
不断提升食品安全监管效能,推行“八步工作法”切实落实地方党政领导干部食品安全“包保责任制”,实现全省25万户食品生产经营主体分别由市、县、乡(街道)党政领导干部和村(社区)干部包抓。大力推广“陇上食安”智慧监管平台运用,“透明车间”“阳光仓储”“明厨亮灶”单位达7.96万家。
持续加强特种设备安全监管,持续开展压力管道、压力容器、起重机械、大型游乐设施等特种设备风险排查整治,全省8.9万余台在用直梯97%以上纳入应急处置平台监管,即时接警、即时处置。
扎实推进工业产品质量安全监管,全年部署开展12个专项行动,共对2600家企业生产销售的2654批次产品开展监督抽查,抽查合格率96%,比上年同期提升4.61%。
今年,全省各级市场监管部门及消协组织将扎实开展“三抓三促”行动和“优化营商环境攻坚突破年”行动,在激发市场主体活力、深化“放管服”改革、加大市场主体培育力度、维护公平竞争市场秩序等方面下功夫,持续优化便捷高效的市场准入环境,积极营造安全放心的市场消费环境,依法维护公平有序的市场竞争环境,努力打造特色鲜明的市场拓展环境,着力稳定持续向好的市场安全环境,为全省经济社会高质量发展营造更好的市场环境。
兰州日报社全媒体记者郑丽君
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