12315指挥中心如何处理投诉举报？消费者、企业代表现场体验

来源：中国甘肃网-兰州晚报 2023-03-12 10:51:06

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消费者、企业代表现场体验

受邀代表现场观摩

中国甘肃网3月12日讯据兰州晚报报道“您好，请问您有什么事情？”“好的，已为您记录。”……3月11日，记者从兰州市市场监管局12315消费者投诉举报调处指挥中心了解到，该中心邀请消费者、企业代表走进指挥中心受理大厅，体验12315投诉举报处理流程。

活动现场，工作人员讲解了12315指挥中心职责、投诉举报咨询受理渠道、投诉举报处理工作流程等，向大家发放了宣传资料，讲解了假冒伪劣商品的鉴别知识。

受邀代表参观了12315大厅，现场观摩工作人员接听、解答、处理消费者咨询、投诉、举报的过程，了解接听、分派、督办、审核等全部工作流程，并就消费维权中的热点问题进行交流，对消费维权工作提出意见和建议。

采访中记者了解到，2022年该中心通过全国12315平台共接受各类投诉举报咨询4.82万件，其中，投诉3.58万件，举报1.24万件，办结率为99.9%，为消费者挽回经济损失2067.13万元。截至目前，全市建立ODR（在线消费纠纷解决）企业102家，通过ODR消费维权快速通道解决投诉1528起，办结率为100%。

消费者代表表示，通过现场参观，对12315投诉举报受理工作有了更直观的认识，也对消费维权有了新认识。ODR企业代表表示，今后将切实履行好第一责任人的职责，诚信经营、守法经营，为消费者提供更多值得信赖的好产品。

兰州日报社全媒体记者杜志超文/图

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