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本网记者宋芳科
为推进2022年度供热保障工作进度,确保兰州市城关区今冬明春供暖安全稳定运行,城关区提前谋划、周密部署,全力以赴加强供热采暖管理,对辖区供热站进行督导检查,制定完善服务措施,保障居民群众温暖过冬。
因受疫情影响,城关区供热行业本年度夏秋季检修、维修作业时间较往年有明显压缩,供热准备时间也较往年大为缩短。9月1日,城关区住建局对接市级供热管理部门,并由区物业服务中心组建5个联合检查小组会同25个街道,对全区80个重点供热站开展督导检查。在一个月的检查中,共发现存在供热制度不全、设施维保缓慢、消防器材过期等方面问题58个,并现场反馈至供热站负责人,对供热设施和管网进行全方位巡查检修,及时排除安全运行故障和隐患,要求属地街道对反馈问题在2个工作日内解决。
9月8日,城关区下发做好2022-2023年度供热准备工作的通知,要求各街道按照国家和省市区关于安全供热、及时供热和清洁供热工作要求,安排专人督促辖区供热单位,扎实做好供热设施的检修维护和所供小区的宣传动员,并指导完善供热应急预案和运行规章制度,保障今冬供热各项工作有序推进。与此同时,在城关区供暖准备工作推进会上,针对今冬供热存在的相关问题,分析具体原因,并逐个提出解决意见,安排专人跟踪落实,8个重点问题均已在10月20日前完成研究解决。
同时,为建立健全供热突发事件预警和应急机制,城关区物业服务中心健全完善《城关区供热突发事件应急预案》,全面压实属地监管职责,落实供热企业主体责任,督促供热企业健全完善突发事件应急预案,一旦发生锅炉故障、管道爆管等突发事件,立即联系组织开展应急抢修,力争在最短时间内恢复正常供热。
在接诉即办方面,城关区住建局搭建供暖期问题反馈平台,畅通群众投诉举报渠道,并在“城关住建微信公众号”公布全区各供热站点24小时值班服务电话,严格落实24小时值班值守,及时处理热用户诉求及保障服务。要求各街道加大供热问题接诉即办力度,增派专人负责,动态跟踪派单办理情况,挂账督办,逐项销账。各供热单位落实主体责任,强化入户测温,及时发现和解决群众诉求。今年以来,城关区采暖季居民热线供热投诉总量持续下降。
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