【专题】打造都会城市 构建精致兰州
原标题:火车站派出所“王莉警务室”:耐心服务辖区万余居民的“4S店”
王莉走访入户。
在兰州市公安局城关分局火车站派出所“王莉警务室”不到10平方米的小屋里,每天都很“热闹”。这个自2015年设立在万和城小区里的警务室,负责管理和服务两个“三不管”楼院及万和城小区5000余户万余人。
起初各种邻里纠纷、婚恋矛盾、法律咨询让王莉应接不暇,这与她想象的公安工作不一样,但有着四年街道工作经验的她很快便发现了两者的相似之处,并总结出了自己的社区警务工作技巧。“我要把警务室打造成服务辖区居民的‘4S店’(安全:safe、传播:spread、速度:speed、满意:satisfaction)”,王莉说到了也做到了。
safe群防群治护安全
有没有安全感是群众对公安工作好坏的第一印象。在万和城小区,只要找到“王莉警务室”的事,事事有人管,件件有回应,这就是她给居民的安全感。
住户手机丢了,查看监控,是被人捡走了,经小区保洁人员辨认,找到了捡手机的居民,物归原主;患有老年痴呆的老人在小区想不起来自己楼号,保安带着老人到警务室求助,通过警务终端联系到家属,将老人送回家……类似的事每天都在发生。
凭一己之力管好这么大个小区有难度,于是,警务室便将小区安保力量“管起来,用起来”,根据小区近期发案情况,社区民警指导保安员在重点区域开展巡逻,向警务室发现上报可疑人员及线索。同时,督促小区物业完善视频监控、消防报警、安全门禁三系统,确保技防设施24小时正常有效运转,利用技防加人防打造安全小区。
speed为民办事有速度
“这个姑娘干工作‘眼勤、嘴勤、腿勤’,各项工作都干在实处。”提起王莉,火车站派出所所长瞿业山竖起了大拇指。
楼层防火门被私自上锁、楼道内堆放杂物……在“一标三实”专项集中工作中,“眼勤”的王莉总能发现各类安全隐患,随后便立即对小区物业下达责令整改通知书;入户过程中,“嘴勤”的她遇到独居老人、疑似精神异常人员等情况,总会及时反馈至社区,对群众提出的各类派出所业务问题耐心解答;王莉负责的两个责任区人数众多,除了完成近万人的“一标三实”登记工作,“腿勤”的她,还时常充当“跑腿”,将办好的身份证亲自上门送达。
火车站派出所辖区有22家汽修门店,每个门店每天的维修状况都要上传备案;万和城小区人口流动大,每天有多少新租户、有多少人退租离开,都要及时登记、注销……
“这些工作刚开始觉得繁琐,后来经过分类制表,每天只要填入内容实时更新就可以了。”王莉用心摸索出的工作经验,让她的工作效率大大提升。
spread举措案例广传播
“叔叔、阿姨你们看,被骗的是咱们小区居民,就昨天的事,我给你们看的案例都还热乎呢……”
“王警官,你说的我都记着呢,骗子现在可骗不了我……”
下午4时,在小区的活动广场,居民们看着王莉手机里的电诈案例,七嘴八舌地讨论起各自的反诈见闻和经验。
社区民警是公安派出所的小喇叭,作为派出所延展至辖区居民间的触角,“王莉警务室”不仅将各项公安便民服务举措、安全防范宣传通过公告栏、电子屏、警务室宣传栏传播至民众之间,更是通过微信群等同步打造“网上警务室”,及时发布各类涉及消防、电信诈骗、寒暑假安全等专题宣传。
万和城小区23栋楼,每栋楼甚至每个单元都有一个群,居民在群里随时咨询,王莉一看见就及时解答,有些矛盾不便在群里说,有些困惑难以启齿,居民就来警务室找她,居民已然将王莉当成值得信赖的家人。
satisfaction解纠纷群众满意
社区警务工作的根基即为群众工作,“上面千条线,下面一根针。”王莉就是这根“针”,在公安机关和群众之间发挥着“穿针引线”的作用。社区警务室处理的大多是“邻里警务”,这些看似不经意的小事,居民都看在眼里,记在心里。
“王警官,这是我们天水的特产,专门给你带的,快尝尝……”去年年底,小区居民从天水带了特产“呱呱”送到“王莉警务室”。这是几个月前她帮助过的一位走失老人的家属,每次在小区见面,都会亲切地打招呼。
警务室接到的有些居民纠纷,本应通过打官司解决,但王莉还是会先试着耐心化解,能化解在警务室就尽量不把矛盾“推出门”,极大避免了民转刑、刑转命的可能性。
“王莉警务室”依托已经连接启用的警务室专网开展各项基层基础工作,俨然成了群众家门口的“小派出所”,服务居民的“4S”店,居民能时刻感受到“民警就在身边、安全就在身边、公正就在身边、满意就在身边”。
文/图奔流新闻·兰州晨报记者张秀芸
新化月报网报料热线:886 2395@qq.com
最近更新
- “疫”路有你 “英”你精彩2022-04-29
- 兰州火车站派出所“王莉警务室”: 耐心服务辖区万余居民的“4S店”2022-04-29
- 兰州新区一季度主要经济指标实现两位数增长2022-04-29
- 南昌:不漏一人 上门为行动不便的老年人核酸检测2022-04-29
- 甘肃省借力西部陆海新通道深化与东盟市场贸易往来2022-04-29
- 甘肃省居民消费价格保持平稳运行2022-04-29
- 奉新县宋埠镇:跑出乡村振兴“加速度”2022-04-29
- 甘肃省居民消费价格保持平稳运行2022-04-29
- 奉新县冯川一小开展防溺水教育活动2022-04-29
- 甘肃省将加大“专精特新”企业培育力度2022-04-29
- 家中变考场,宅家不误学 ——昌东一中开展线上教学阶段检测2022-04-29
- 甘肃省出台支持政策推动脱贫人口稳岗就业2022-04-29
- “疫”网情深齐努力, 隔“屏”守望向未来 ——昌东一中线上教学落实“双减”2022-04-29
- 甘肃省委政法委机关以严的标准推进党支部标准化建设2022-04-29
- 弟弟状告姐姐侵犯“祭奠权”2022-04-29
- 甘肃省第一生态环境保护督察组转办我市信访案件及办理情况公示 (第17期)2022-04-29
- 甘肃省开展认证检验检测领域“双随机、一公开”监督抽查2022-04-29
- 甘肃省委政法委机关以严的标准推进党支部标准化建设2022-04-29
- 甘肃省第一生态环境保护督察组交办第11批重点信访投诉问题办理情况公示2022-04-29
- 保障民生物资运输不断档2022-04-29
- 甘肃省第一生态环境保护督察组交办第12批重点信访投诉问题办理情况公示2022-04-29
- 关于邀请全市广大企事业单位 社会组织 各界爱心人士加入兰州市爱国拥军促进会(筹备)的倡议书2022-04-29
- 宜丰县“五型”办:安排人员巡查 严禁噪声污染2022-04-29
- 南昌每年投入1亿元提升职工技能2022-04-29
- 江西出台全省康养旅游发展规划2022-04-29
- 违规使用医保基金 南昌县鑫通等11家药房被曝光2022-04-29
- 省十三届人大常委会第三十八次会议举行2022-04-29
- 江西出台10条政策措施保主体促就业2022-04-29
- 江西部署深入推进打击整治枪爆违法犯罪专项行动2022-04-29
- 余干县康山初中开展防溺水教育活动2022-04-29