津市以数字化手段提升基层治理和便民服务效能指尖“点单”服务到户

来源：湖南日报·华声在线 2022-04-16 09:33:41

湖南日报4月15日讯(通讯员杨金蕾全媒体记者卓萌)津市药山镇新湖村村民兰光忠近日通过“到户帮”小程序反映，邻居建房屋檐“过界”，影响自家房屋，请求村里协助解决。村里党员施光才收到求助后，第一时间前去调解。最终，邻居支付相关费用作为“过界”赔偿，双方握手言和。

为推动打通服务群众“最后一公里”，去年10月，津市市委组织部创新开发“到户帮”微信小程序，提供政策宣传、民情收集、产业互助、纠纷调解、爱心帮扶、控违拆违、环境整治、美丽乡村建设等在线“点单”服务。村(居)民登录小程序上传图文“点单”，反映需求;村(社区)党组织接到诉求后“下单”，将任务分派给相关党员;党员“接单”，第一时间联系群众解决问题;群众可线上评价反馈。“群众点单、支部下单、党员接单”，确保群众需求精准帮、马上办。

“都说有事找党员，可有时群众遇到困难，不知该找哪位党员。小程序数字化、精细化管理，破解了这一难题。”毛里湖镇党建专干刘方凌介绍，在外务工人员平时和村干部联系不多，现在他们经常通过小程序，询问家乡情况、创业政策等。各村、社区定期培训村民使用小程序，为操作手机不便的老人制作联户公示牌和联系卡，就近安排专人联户，确保为民解忧不漏一户、不落一人。

“到户帮”小程序已在津市77个村(社区)推广，目前累计点单2648份，下单、接单1768份，已办结880份。该市还采用积分制考核“到户帮”落实情况，定期督导积分较少、办结率较低的乡镇(街道)，让更多群众受益。

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