江北区着力打造便民服务圈有效满足城乡居民就近办事需求

来源：宁波日报 2022-01-13 09:39:45

记者昨天从江北区审管办获悉，江北区“家门口”政务便民服务圈被列为人力资源和社会保障部基本公共服务标准化试点。通过制定全市首个社银助跑经办标准，江北延伸下放了46项社保业务，覆盖15个银行网点，着力打造“城区步行10分钟、乡村辐射5公里”便民服务圈，有效满足城乡居民特别是老年人、残障人士等特殊群体的就近办事需求。

以数字化改革为抓手，深化线上线下融合，推动“一网通办”平台向街道(镇)、村(社区)延伸，是去年以来江北区一以贯之的政务服务改革路径。目前，江北各街道(镇)便民服务中心工作人员均能够受理区级审批事项，实现“全域无差别收件”和“就近办理”，同时，江北还利用基层网格员制度全面铺开的优势，创新探索网格员进村(社区)入户帮办服务，满足以老年人为代表的特殊群体的政务服务新需求。统计数据显示，截至目前，江北各街道(镇)平均可办事项70项，累计办理1.7万余件。

在江北区行政服务中心、各街道(镇)的办事服务大厅等公共场所，得益于智慧化改造，平板电脑、高拍仪、读卡器、自助电脑等全新的硬件设施为办事群众和企业带来了高效便捷的体验。

25台“宁波办事”综合自助机，分布在江北区行政服务中心、8个街道(镇)、派出所、菜市场、银行等公共服务场所，实现综合性自助服务终端乡镇(街道)全覆盖，让群众网上办事打印更加方便。“如今去‘家门口’的银行办业务或者去菜市场买菜，就可以把社保证明、身份证挂失等事项一起办好，不用特意跑行政服务中心的窗口，大大方便了我们老年人。”一位老年人告诉记者。江北区审管办主要负责人表示，接下来，他们还将联合工商银行、宁波银行、中国银行、农村信用社等，在全区10个网点统一配置综合自助终端机，实现政务服务与金融服务的深度融合。

此外，针对当下群众网上办事多但事项难找、界面不清等情况，江北还开发政务服务“数智导航”系统，将区域实际有办事需求的652个事项，按照“个人单个事项”“个人跨部门事项”“企业单个事项”“企业跨部门事项”设置4个界面，所有事项一屏展示，实现“一屏找事项、一点即办理”。去年，江北共受理各类政务服务事项228万件，群众好评率99.9%，长期稳定在全市前两位。( 董娜 )

关键词：便民服务圈城乡居民就近办事需求数字化改革

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