近日，衡水市采用“现场发布+场外连线”形式召开“我为群众办实事”实践活动现场新闻发布会。活动现场，视频连线采访了小区居民、出租车司机等，相关部门负责人就市民关心的问题进行解答。

党史学习教育开展以来，衡水市城市管理综合行政执法局以“开创衡水人民更加幸福美好的新生活，打造诗意栖居的幸福之城”为目标，强化组织领导，丰富活动形式，坚持边学习、边实践、边落实，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。

该局将“市民随手拍”系统和12319城管热线作为倾听民意、解决民生问题的具体抓手，不断健全工作运行机制，形成闭环管理模式，进一步优化线路和系统，提升响应速度，对于群众反映的问题，及时进行回复。7月份以来，通过“市民随手拍”系统收到市民群众反映事项1632件，12319城管热线电话受理各类问题1695件，回复率达100%，真正实现“民有所呼、我有所应”。

“‘市民随手拍’系统囊括监督、留言互动和服务功能，市民可通过系统留言功能对城市管理工作提出相关建议或意见。”发布会上，衡水市城市管理监督指挥中心主任张宝忠通过场外视频连线，在监督指挥中心大厅介绍了“市民随手拍”系统相关情况。

衡水市城市管理监督指挥中心稽查科负责人霍鹏飞在现场通过具体案例介绍了该系统从反映问题到解决问题的流程。“市民随手拍”系统收到市民诉求后，案件第一时间派至市排水管理中心处置，工作人员到现场查看后，将缺失井盖恢复，排除安全隐患，再经市监督中心指派监督员进行现场核查，确认修复后，市监督中心工作人员对此案件进行结案，从接到市民反映到案件办结，仅用6个小时。

随后，视频连线了衡水市区牛佐综合楼居民崔颖：“经过多方协调，小区从今年冬天开始纳入集中供暖范畴，结束了多年没有集中供暖的历史，屋里热了心里也暖了。我想了解一下为了让居民家中室温达标，供热公司都有什么保障措施呢?”

新闻发布会现场，衡水恒通热力有限责任公司总经理李洪涛对于市民的疑惑作了详细介绍，通过供热监控平台，确保供热运行压力、温度等参数正常，并随天气变化实时调整;对新入网小区，因入住率低、管网热水循环慢，帮助用户清理管道过滤装置，并及时巡查有关管道，提升供热效果;老旧、偏远小区，实施“冬病夏治”，进行老旧管网改造，同时帮助用户清洗过滤网、室内暖气片等;强化维修环节服务，在小区张贴供热维修公示牌畅通维修渠道，及时处置用户反映的问题，保障用户正常取暖。

“我发现今年市区道路一直在进行修理和规划，为大家出行带来了许多便利。在道路规划方面，就目前的情况及接下来的工作能具体介绍一下吗?”在丽景福苑东门停车场接受随机采访的出租车司机，也提出了自己关心的问题。

衡水市城市管理综合行政执法局市政工程管理中心副主任张艳彬介绍，市城管综合行政执法局市政工程管理中心组织开展了道路提升整治，不断完善市政基础设施。实施了道路井盖问题专项整治、路口车辙整治等系列行动，累计解决问题井盖1640余个，修复车辙150余处;对前进大街永兴路桥、胜利路桥等9座桥梁便道进行改造，让百姓出行更加便利;完成市区河阳路、中华大街等14条主干道路的专项维护，累计面积190余万平方米。目前，正在对与市区主干道相连接的小区、机关企事业单位的出入口进行排查处理。届时，市民回家的路将更加平稳、顺畅、安全。( 卢婉凤)