六合持续深化综合柜员制改革 群众满意度持续攀升

自2019年10月六合区人社服务综合柜员制改革启动以来,六合区人社部门进一步优化人社综合服务大厅服务,把就业、征缴、失业保险待遇支付、人员资源库和社会保障卡业务进行再整合,组建社会保障通办服务窗口;把城镇基本医疗保险、城乡居民医保、建筑业农民工医保和工伤生育保险业务服务进行再整合,组建医保工伤生育通办服务窗口;企业养老待遇支付、企业养老退休审批、灵活就业养老退休办理和退休人员社会化服务等四类窗口进行整合,组建企业养老通办服务窗口。同时,建立社会保障卡自助服务区,让便民服务24小时“不打烊”。

持续深化综合柜员制改革。今年8月,随着省人社一体化信息台南京切换上线应用,六合区人社部门积极构建“前台受理、后场审核、专窗出件”的服务模式,以“一件事、提速办”为抓手,推进企业参保、医疗保险、生育保险报销、失业待遇申领和企业养老退休等10个一件事“打包办”,灵活就业参保、医保退休办理、工伤待遇支付、社保补贴申领等20个事项实现“提速办”。同时,设置13个综合柜员制窗口,通过错峰办、网上办,让企业“足不出户”就能办成事,并享受专场时间段社保服务。

人社服务“沉下去”,群众满意“提上来”。与综合柜员制改革同步,六合人社部门不断推动人社服务向基层延伸,将频办事项下沉至街镇,委托街镇为民服务大厅受理办理,实现“就办”,并制定下发36个主要业务事项操作指南,同步开展下基层培训、区级跟班学和基层业务现场指导等全方位人社业务服务保障,确保“放得下、接得住”。值得一提的是,目前,六合已有30个事项实现“全区通办”。

“自实行综合柜员制窗口服务以来,服务窗口大幅度减少,从48个减少至26个,减少率45.83%;取号事项从9个部门48个取号事项减少为9个,减少率81.25%,办事群众均等待时长仅为4.5分钟,非高峰时段基本实现随到随办零等待,真正做到了进一次门、取一个号、办一批事。”六合人社部门相关负责人介绍,办事更便利,群众满意度持续攀升,区人社综合服务大厅作风行风有效投诉已连续3年为零,“好差评”评价中“非常满意”占比均保持95%以上。(李群)

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