近段时期以来,作为陆金所控股旗下的小微融资服务机构,平安普惠持续发挥金融畅通经济、纾困企业、托底民生的“金融+科技”企业基因优势,不断进行产品升级,针对国家倡导的小微企业融资服务创新方面,实现了AI双录与回访的全流程线上化操作,以更为贴心的服务,让小微企业主感受“家”温度,安心启航“梦”征程。
客户刘先生在长春市中东市场附近经营一家家居店,2021年初,随着疫情的渐渐消散,生意日益火爆,而现有门店的面积过于狭小,阻碍了生意的发展,扩大面积就成了生意发展的迫切需求。在几经考量后,计划将相邻店面承租下来,但当时尚有几笔货款未能收回,解决资金问题成了当务之急,刘先生心急如焚。今年8月,平安普惠长春分公司咨询顾问外展时遇到了刘先生,咨询顾问在了解了刘先生的困境和资金需求后,为刘先生量身定制了金融方案,并阐述平安普惠的优势,并详细讲解了全流程线上作业,手续简单,线上审核,无需担保抵押,后期可结清再贷非常方便。在咨询顾问的专业指导下,刘先生下载平安普惠APP完成操作提交申请,最终获得金融机构的贷款额度30万。在申请环节,App嵌入“视频、音频双录”环节,将客户姓名、借款期限、金额、每月还款总额、每月还款费用项目名称及具体金额等借款信息全面、细致地向客户进行语音播报,得到客户明确肯定回应后才能完成签约及后续放款。刘先生在使用平安普惠App时,借助AI技术,实现了用户体验提升与金融消费者权益保护的双重功效,顺利拿到资金刘先生对平安普惠的智能服务非常满意。刘先生租下店面后,整体门面空间宽敞了许多,来往客户的体验感也很好,经营也更加顺畅。
AI双录与回访的全流程线上化操作,让客户操作起来更加便捷,也有效改善了小微企业的融资难题。与此同时,平安普惠非常重视线下人工服务工作,采取线上线下相结合的模式,线上与线下的联动发展,让众多小微企业主切实感受到真诚服务,并通过咨询顾问的耐心解答与贴心服务,全方面获取融资、财务规划等全方位解决方案。
接下来,平安普惠的线上科技服务将全面提速、提“智”。AI全流程贷款、根据大数据等技术整合的客户画像提供主动客户服务将会实现。“服务”是金融行业的本质和初心,而“温度”是金融服务的本源。平安普惠回归本源、苦练内功,通过“线上”“线下”两条腿,怀着一颗炙热赤诚的心,奔走在服务小微的路上,为小微客户提供“五星级”服务体验。有温度的金融服务这条路,平安普惠将继续坚定前行。
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