80、90后逐渐成为保险消费的主力军,作为伴随着互联网成长起来的一代人,他们更依赖通过线上互动的形式主动了解保险信息,选择保险产品。为了更加贴近新消费群体需求,腾讯微保于近日宣布全面升级平台服务体系,通过“规划帮手”“投保帮手”及“理赔帮手”三大服务矩阵,帮助用户更好地理解保险,同时为用户搭建起更加完整高效的服务体验路径,持续建构信任,为用户提供更便捷、更有温度的保险服务。
通过三大帮手服务矩阵,打通用户保险决策的全路径
腾讯微保升级三大帮手服务矩阵,通过打通用户保险决策的全路径,向用户提供丰富的工具和服务供给,帮用户解决“买哪些”“买哪个”和“怎么赔”三大痛点。
为解决用户“如何买保险”的痛点,腾讯微保的“破题”思路是,提供“规划帮手”服务,对不同的用户进行分层管理,更精准地触达用户需求,并逐步帮用户逐渐培养“规划思维”。通过洞察不同客群的习惯痛点后,腾讯微保设计并开发大量的实用工具,目前腾讯微保主要为用户提供以“保险购物车”、“我家保单”、“保险方案”工具为代表的保险规划服务矩阵,让用户更容易理解“保险规划”。
在用户下一步“购买”的关键决策流程中,“买哪个”的痛点,腾讯微保则聚焦提供“投保帮手”服务,辅助用户决策,通过模块化的“保险大全”服务工具,将保险的复杂条款进行结构化解析,为市面上热门的1500多款产品提供直观的专家测评、产品对比,让用户快速针对具体产品的解读与分析,了解各种保险的差异性。
到了用户买完后“怎么赔”的痛点环节,腾讯微保则通过“安心赔”线上理赔服务,让用户在线完成所有理赔流程,3步即可实现理赔信息提交,最快8秒理赔到账。“安心赔”也最终作为“守门”的关键一环,串联起了腾讯微保整个从“投”到“保”的服务全流程。
服务升级后的腾讯微保,实现平台服务质量和用户口碑双增长
不难看出,服务升级后的腾讯微保,三大服务矩阵环环相扣,细致入微地保障了用户投保过程中的自主性和适配度,背后传递的理念也更加接近保险以人为本的本质。也正是通过升级后的服务价值体系,腾讯微保实现了平台服务质量和用户口碑双增长。
有数据显示,截至12月31日,腾讯微保已累计为超1875万用户提供了保障规划方案,行业首创的“保险购物车”有超155万用户使用点赞。同时,累计超过1448万用户使用过“我家保单”工具管理全家老少的保单。此外,在理赔环节,腾讯微保升级“安心赔”线上理赔工具,超94%微保出险用户自助在线发起理赔报案,目前已累计服务案件量超313万,通过微保小程序申请理赔的累计赔付金额超29亿元,真正做到简单透明、全程陪伴。
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