世茂服务解决客户需求痛点，为业主群体带去切实品质提升

来源：财讯界 2022-08-29 15:26:49

有数据显示，2022 年上半年物业管理行业满意度整体承压，近年来一直保持的满意度增长态势被首次打破，也印证了行业在被资本催熟、爆发式增长后，需要回归服务本质的深层诉求。2021 年以 " 有品质，高增长 " 为发展目标，并向 2022 年 " 高品质增长 " 目标迈进的世茂服务，则通过自身卓越的服务表现赢得了业主的广泛认可，凭借优异的满意度得分在众多物企中脱颖而出。

世茂服务坚定贯彻" 美好生活智造者 " 的品牌理念，将服务品质视为企业的生存之基，不断夯实服务品质：一方面，主动开展 " 焕新 +" 服务品质提升专项行动，通过在全国范围内打造标杆项目的方式，自上而下，激发其他项目服务品质 " 见贤思齐 ";另一方面，在常规满意度调研手段的基础上，发起社区体验官招募活动，补充业主视角强化品质监督，自下而上，以 " 底线思维 " 倒逼服务品质提升。

世茂服务通过内部的 400 电话调研、对关键客户的定期回访、对客户工单的实时跟进，以及外部的第三方满意度调研、神秘客调研，采集沉淀了大量的客户数据，基于这些数据的深度挖掘与分析，世茂服务洞悉了客户高敏感度的服务场景。通过对自身发展方向与客户高敏感度场景的比对与结合，世茂服务最终选定了社区环境、区域设施、智能管控三大服务品质提升的重点方向。自 2020 年以来，世茂服务针对三大重点方向持续投入大量人力物力，开展 " 焕新 +" 品质提升专项行动，加之其他改造升级，2021 年的投入资金就高达 7590 万元。

世茂服务通过分级、分阶段的实现项目焕新与服务品质提升，截止 2021 年底，世茂服务在全国已成功打造了 132 个标杆项目。而对于标杆项目的打造，世茂服务也有着自己的思考。从企业经营的视角来看，世茂服务希望通过标杆项目的打造，实现经济效益的产出;从内部管控的视角来看，标杆项目的打造是世茂服务在内部运营管理动作的试金石，考验着品质服务能力提升的上限。

不难看出，世茂服务始终从解决客户的需求痛点，为业主群体带来切实的品质提升感受，使业主焕新生活体验，重新焕发对美好生活的新期待。

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