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通讯员 李军
“双节”期间,作为游客入泰的“第一窗口”,高铁泰安旅游咨询中心切实发挥前沿端口作用,从细微处着手,以真诚和热情服务游客。
10月4日上午10时许,在高铁泰安旅游咨询中心咨询台前,工作人员正在向一名游客讲解“发现不一样的泰安”泰山+惠游套票产品,告知游客在泰安除了泰山还能去哪里玩、有哪些游玩攻略等,针对游客提出的一些问题,工作人员也耐心解答。为扩大泰安文旅宣传,咨询中心设置了宣传品展架。展架上的宣传品琳琅满目,游客可以免费领取介绍泰安文旅资源的《泰安》导游图、《发现不一样的泰安》系列宣传册,以及泰山、石敢当文化园、地下龙宫、太阳部落、徂徕山森林温泉、桃都肥城等重点景区、景点的宣传折页。许多游客领取后认真查阅旅游指南,选择自己想去的景区,然后购买“泰山+”惠游套票,享受最实惠的玩法。
据了解,假期期间高铁泰安站每天的客流量都很大,为了给游客送上有温度的暖心志愿服务,高铁泰安旅游咨询中心工作人员设置了志愿服务岗,由4名工作人员增加到6名,每天6:00至23:00为游客提供公益咨询服务。
“我们想自己租车去玩,租车、停车方便吗?”有游客咨询租车、停车问题,志愿者向他详细讲解扫码用车的地点,并为游客介绍“泰山易停”小程序,帮游客解决停车之忧。
“现在假期期间,我们每天服务游客的数量在500人左右,主要是为游客解答食、住、行、游、购、娱等方方面面的问题,力争让游客的每一个问题都能得到满意的答案。”高铁泰安旅游咨询中心志愿者王飞介绍,很多年轻人在咨询之后,在咨询中心门口拍照打卡,告诉更多朋友来泰安。
想游客之所想,让游客感受家的温暖。中秋节当晚,一名在济南上学的女大学生独自一人来泰安旅游,志愿者了解后,给她送上了月饼,让她感受到了家人的温暖。咨询中心还设置了环卫工人、游客免费饮水处和失物招领处,提供暖心的志愿服务。“除了高铁站,我们还在人大东门、天外村、红门游客中心、岱宗坊北设立了4个‘泰安小美’志愿服务咨询点,让游客感受无处不在的文旅服务。”市文化和旅游局工作人员说。
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