2022年,宣州区数据管理局多措并举创新完善政务大厅布局,大力推行线上线下大厅共同发展的服务模式,强化窗口工作人员服务意识,提升政务服务大厅管理水平,实现大厅办事提速提效,塑造政务服务窗口新形象。
优化政务服务大厅合理化布局建设
推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。对综合窗口进行优化调整,将政务服务中心30个进驻单位划分为9个区域,推进企业群众到政府办事,变“一事跑多窗”为“一窗办多事”,打造规范化、均等化的综合政务服务模式,进一步推进审批服务便民化,提升政务服务质量和水平。
(资料图)
推进政务服务“一门一网一次”改革。对全区部门单设服务大厅、各部门窗口事项进行全面梳理,按照“应进必进”要求充分授权到位,必要时增加进驻专业人员。
积极推进“好差评”工作。升级改造政务服务大厅“好差评”叫号评价系统,让企业群众“件件有反馈、事事有评价”,提升企业群众办事体验。
完善政务服务大厅暖心服务建设
拓展7×24小时政务服务大厅。设置摆放一体化智能自助机1台,税务一体机4台,医保自助查询一体机1台,为办事企业群众提供政务服务7×24小时自助业务办理,实现政务服务“不打烊”,真正打通服务企业群众“最后一公里”。
打造导服台学雷锋志愿服务站。配备志愿者2名,设置便民服务箱,内放常用药品、老花眼镜、助听器、便民针线、爱心雨具、免费充电等便民服务用品,倾心打造集咨询、导服、投诉为一体的便民服务机制,用心提升服务水平,以实际行动为群众提供贴心便捷的服务体验。
设置自助服务区。大厅内一楼、二楼设置自助服务区,配备电脑、打印机等自助设备,为企业群众提供自助化便利服务。
创新政务服务大厅特色服务建设
大力打造特色服务窗口。对综合窗口进行优化整合,对相应的标识标牌进行统一规范,目前已集成设置综合咨询窗口、长三角一网通办、G60一网通办、跨省通办、异地代收代办窗口、法人注册专窗、政策兑现窗口、办好一件事主题服务窗口、涉企服务窗口、办不成事反映窗口,由专人负责。
落实”一制度两窗口”工作制度。制定周末轮岗制度,设立“办不成事”反映窗口,制定政务服务中心“办不成事”反映窗口工作制度,专人负责,分管领导担任反映窗口首席问题官,窗口首席代表担任协调员轮流坐班;开展“业务素质提升年”活动。
认真落实“一改两为五做到”工作要求,提高窗口工作人员的业务能力和服务水平,积极组织开展政务服务中心“业务素质提升年”培训活动,通过开展全方位、多维度的业务素质提升活动,营造“讲学习、学业务、比技能”的工作氛围,推动窗口工作人员不断改进工作作风、提升业务素质、拓展服务能力。(刘新)
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