本文转自:长春晚报
作为省内供热规模最大的国有热企,本轮疫情发生以来,春城热力率先开展“住企值守”行动,疫情期间做到“供热服务全天候,受理解决零时差”,全部工单办理及时率100%、办结率100%,并创造了累计10天次12345、12319零投诉。
在疫情防控期间,春城热力克服了设备维护、保供人员不足、供热需求加大等重重困难,筑起疫情期间保供暖的“民生屏障”。
为有效降低一线工作人员疫情感染风险,全力保障供热不受影响,疫情保供期间,春城热力各生产单位采取全封闭工作模式,隔绝内外人员流动。并且在企业内临时搭建床铺,分组驻守,既缓解了疫情隔离带来的人员减少、出行难、工作紧等困难,又便于随时掌握生产情况,稳定调节参数。自3月8日以来,春城热力已有800多名生产服务一线人员坚守奋战在保供抗疫的各个岗位,守护着城市的温暖。
为最大程度减少非战斗减员对公司人手不足造成的影响,春城热力充分利用智慧供热平台先进的科技优势,远程对1.5万余个热源运行参数进行实时监控。为有效应对各类突发事件,公司紧急成立了2个热源保障突击队和一个应急生产技术保障突击队。春城热力还积极行动,重点保障21处方舱、隔离点供热任务。此外,公司加大疫情期间各类工单的跟踪力度,各级领导层层督办,实行首问负责制。同时,963963热线24小时全时在线,保证接诉即办,客服人员还通过网络直播方式,耐心解答线上用户问题。
为全力支持抗疫,春城热力积极组建200余人的疫情防控志愿服务队,深入到社区,奋战在一线。当前,全省已进入到疫情防控最为关键时刻,春城热力将坚决以实际行动践行国企责任,为战胜疫情做出贡献。
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