国网沈阳供电公司：帮无法返家用户“停电” - 新化月报网

国网沈阳供电公司：帮无法返家用户“停电”

来源：国际在线 2022-04-05 17:23:08

本文转自：国际在线

国际在线辽宁频道消息：4月4日，国网沈阳市和平区供电分公司终于把供电区域内一用户的电给停了下来。

4月4日，国网沈阳市和平区供电分公司供电服务值班室接到95598供服热线转办工单：和平区新兴街的用户马女士请求供电公司帮忙处理家中用电问题。

值班人员经致电核实得知，马女士因疫情封控原因，长期未能回家居住，家中鱼缸内的加热设备一直处于工作状态，且马女士离家前未给鱼缸补水，马女士担心鱼缸内加热设备长期使用会造成水分蒸发殆尽导致加热设备干烧，引发火灾，因此她才向供电公司工作人员求助。

由于马女士提供的地址位于疫情封控区域内，工作人员无法入内。因此，供电服务值班人员立即联系对应供电营业所的网格化服务人员，想方设法帮助马女士解决此问题。

网格化服务人员利用采集系统远程对马女士家停复电供图国网沈阳供电公司

网格化服务人员在反复确认马女士家里的用电设备情况后，在征得马女士同意的情况下，决定采用分时段远程停复电的办法降低消防风险。网格化服务人员每天利用采集系统远程对马女士家停复电3次，每次停电6.5小时后，再恢复用电1.5小时。这样既保证马女士家中冰箱、冰柜等冷储设备内的物品不会因停电解冻融化，又使马女士家的鱼缸加热设备间断性工作，延长水分的蒸发时间。

在网格化服务人员将已实施停电的消息及后续操作计划告诉马女士后，马女士十分感动，“你们真是帮我解决了一块心病，太感谢供电公司了。”马女士说。

关键词：沈阳供电公司

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