铜梁：“五色服务”实现精准服务全覆盖

来源：东方资讯 2023-10-16 07:56:47

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华龙网讯（特约通讯员李慧敏）“陈婆婆，今天你身体怎么样啊？上次医生来给你开的药吃完了吗？”近日，铜梁区南城街道两路社区网格员李平给社区独居老人陈某碧打去电话。这样的慰问电话，他每天都要给老人打一遍。

这是铜梁区“巴川共坊”示范创建中“五色服务”机制的一个缩影。铜梁区以“巴川共坊”创建为抓手，以正在开展的第二批主题教育为契机，突出问题导向，针对网格内信息沟通不及时、工作合力不够；服务网格群众不精准、问题风险感知不灵敏；网格员“看得见的管不着、管得着的看不见”；社区群众活动场地、议事阵地不足；重点矛盾纠纷信息分享不畅、介入不及时等问题，不断探索创新网格治理方式方法，建立起包括网格“四方碰头会”机制、网格员“五色服务”机制、“网格吹哨、部门报到”机制、公共服务阵地共享机制、“哨点”风险感知快响机制在内的服务群众“五项机制”，打造具有铜梁辨识度的网格治理模式。

其中，“五色服务”机制通过减少“无差别”走访，强化“针对性”服务，实现网格员工作效率和网格内精准服务“双提升”。该机制是通过对网格内住户综合研判，将网格内的住户服务动态划分为红、橙、黄、蓝、绿5种服务，然后分类开展针对性精细化走访服务。

前不久在入户走访辖区内空巢老人（“橙色服务”类住户），李平和同事来到陈某碧老人家中时，就发现老人精神不济、状况不佳，就立即联系就近养老中心的医护人员上门给老人检查，过后又定期通过话家常的方式了解老人的身体状况、生活情况，叮嘱老人按时服药。

在巴川街道淮远社区，有一位71岁独居老人，还属于肢体二级残疾。被纳入“五色服务”中的红色服务类后，网格员每日入户走访，上门服务，关注着老人的身体和生活状况。前不久，网格员黄谊萌得知区残联有残疾人免费申领轮椅政策，立即将情况向社区报告，为老人成功申领到了轮椅。

“通过服务群众‘五项机制’，构建起全覆盖、高精准的网格化治理体系模式，让社区为民服务从被动到主动、从笼统到细化。”铜梁区社会治理创新中心相关负责人表示，“五项机制”作为网格员服务群众的重要依据，将进一步落实具体措施、强化执行力度、完善督查机制等，持续有效提升基层治理综合能力和管理水平。

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