普陀区创新帮办机制,领导干部、“老法师”、窗口“全科医生”坐镇帮办
新设企业“减时间”压减比率超九成
周楠
(资料图)
■本报记者 周楠
9月6日,普陀区通过长三角“一网通办”远程虚拟窗口发出首张当场申请、当场办结、当场颁出的营业执照,全程花费不到20分钟。今年以来,普陀区内企业新设全部通过“一网通办”平台办理,“减时间”压减比率达91.67%。结合区领导牵头的“领导干部+工作人员帮办”的立体式工作机制,为办事主体带去了便捷高效的体验。
营业执照全程网办快递上门
在长三角跨省虚拟窗口,常驻浙江台州的吴先生,正申请办理“内资公司新设登记”业务。普陀区委书记姜冬冬与普陀区市场监管局、区政务服务中心等相关工作人员一同远程“接待”了企业负责人。
在工作人员辅助下,通过提供“上海企业登记在线”全程网办办事链接,协助办事人完成线上申请提交和电子签章。
姜冬冬通过视频向吴先生展示企业营业执照,向其表示祝贺,“我们将尽快通过快递将营业执照寄送上门,还有什么其他需要我们服务的,尽管提出。”
“书记帮办更是第一次遇到!”看到远程当场“产出”的营业执照,吴先生很高兴。“从生态环境、产业环境到投资环境都很好,办事体验更是给力,这都是我们选择普陀的重要原因。”
建立“普小二帮办”服务制度
结合优化营商环境,普陀不断创新深化政务服务“线上线下帮办”服务体系。区四套班子领导带头当起“帮办员”,各政务服务部门主要领导、分管领导定期开展帮办,陪群众走流程,今年以来区各级领导帮办200余次,查找办事堵点痛点,协调优化办事流程,提高一线服务效率。
普陀区建立了政务服务部门工作人员帮办队伍,建立“普小二帮办”服务制度。专业能力较强的部门“老法师”坐镇帮办,辅之以综合窗口的“全科医生”,一起解决各类办事咨询的共性问题和专业问题,提高问题解决率。
进一步拓展“虚拟窗口”服务
作为长三角“一网通办”跨省通办虚拟窗口试点区,这是普陀全力推动数字化“六大会战”的重要成果。目前普陀区长三角“一网通办”跨省办理企业及个人事项101件。
异地业务办理的协同,主要在于突破时空限制,吴先生线上办事的“虚拟窗口”便是关键——通过线上服务渠道,为办事群众提供在线音视频互动、远程桌面共享、线上智能引导等服务。这一“窗口”将线下实体窗口受办理服务“搬到”线上,实现“面对面”到“屏对屏”“手把手”的服务,切实解决线上办事“难”、流程复杂“繁”、无人指导“慢”等不少办事痛点。
普陀区还进一步拓展“虚拟窗口”服务,向园区延伸、向居村延伸、向楼宇延伸,聚焦用户年龄层次、办事创业需求、点位人流量等,合理布点设置了第一批12个虚拟服务窗口延伸点,包括8个居委、3个片区、1个商圈,实现街镇全覆盖。
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