把服务做到极致 将方便留给群众

——日照高新区便民服务“全新升级”

【资料图】

全媒体记者 王季平

“真是服务到家，我在的村离区里最远，来回要一个多小时，工作人员却把相关证件直接送到了我的店里。”8月24日，在日照高新区河山镇萝花前一村王波农资购销处，该店负责人称赞说。

连日来，面对农药经营许可证到期换证热潮，日照高新区行政审批服务局社会农水事务科全程帮办代办，实现“填报材料—现场勘验—发放证书”一条龙上门服务，让群众足不出户，顺利完成农药经营许可证换证。

“大多数的农药店离市区较远，且多数经营者年龄较高，对需要提供的材料不理解，所以我们提供上门帮办代办服务，让群众能够顺利拿到新的许可证书，不耽误日常经营活动。”该局社会农水事务科科长表示，真正实现便民利民。目前，该局已经提供上门服务30余次，发放证书20多本。

用心服务最暖心，而类似这样的故事，每天都在这里上演。

对于日照高新区来说，“以人民为中心”不仅仅是一句口号，而是设身处地换位思考、主动作为，从现场暖心服务，到全程“跑腿代办”，再到深入农户服务上门，该区最大限度地把“服务”做到极致，将“方便”留给群众。

8月14日，在日照高新区政务服务大厅的叫号机上，记者看到一个以往没见过的按键“老年人取号”，前来办理业务的60岁以上群众，放上身份证取号之后无需等待即可马上办理，工作人员为其提供帮办代办、资料代填、打印复印等“一站式”服务，实现优先办理、即来即办。

当日，前来领取食品经营许可证的65岁的尚大爷便享受了这一绿色通道，从取号到拿证，几乎没有等待，几分钟，尚大爷就拿到了食品许可证。

“年纪大了，来之前我还担心用不了智能系统，没想到工作人员跑前跑后帮我办理各项事务，我这是VIP服务啊。”拿到食品许可证后，尚大爷连连为工作人员点赞。

以群众办事需求为出发点，看似寻常的小事背后则是日照高新区工作人员的“走心”———从叫号系统到业务引导，他们把工作做到了前面。留给办事群众的，则是最大限度的“方便”———只需在工作人员引导下填写几个表格即可，剩下的工作，统统交给工作人员。

除了为老年人专设绿色通道，日照高新区政务服务大厅更是拆掉柜台、去掉窗口，受理人员从柜台内走到柜台外，与群众“肩并肩”坐在同一条板凳上，手把手帮办，无差别为企业群众提供帮办导办、业务申报和收件受理等服务，拉近政府与企业群众的距离，目前已实现“肩并肩”帮办受理各类业务2100余件。

如果说日照高新区政务服务的各种便民设施是“面子”，那么，该区想方设法最大限度方便群众的各种举措就是“里子”。

日照高新区行政审批服务局创新实施“值班长”机制，制定印发值班长工作制度，在政务大厅设置“总值班长+值班长”窗口，监督指导大厅人员提升办事效率、提高服务水平，协调跨部门联合审批事项，处置各类突发事件，处理企业群众诉求，解决各种疑难问题，提升政务大厅运行管理水平，零距离实践“听民声”。目前，该窗口接待办事群众50余人次，解决问题20余个。

不仅如此，日照高新区推行全程网办，帮办受理专区借助与企业群众零距离交流和帮办代办优势，依托全国一体化政务服务平台等，引导和帮助企业群众线上申报、网上办理，不断提升线上申报比例，实现“一门进、一网办、一次办”。上半年，该区通过“好差评”系统，接受企业群众评价11412次，线上办件5904件，满意率100％。