封面新闻记者 雷强
上班族早出晚归,回家遇到驿站关门,取不到快递怎么办?
近日,记者了解到,菜鸟驿站正在成都试点临时托管驿站,提供夜间取件服务。经过数智化改造后的驿站,营业时间在晚间将延长至24点,取包裹市民只要用手机扫下二维码,驿站门锁就能自动打开,提供自助取件服务。
(资料图片仅供参考)
夜间取件服务在成都落地进展如何?自助取件是怎么完成的?是否会遇到丢件的情况?带着这些疑问,记者实地探访了开通夜间自助取件的快递驿站。
营业时间延长至24点
手机扫码1分钟自助取件
5月5日下午,记者来到了位于成都武侯区万顺二路的菜鸟驿站金羊不夜城店,该店于今年3月初开始试点夜间取件功能。
在驿站门上张贴了操作提示,门右侧的屏幕展示着开门的二维码。“驿站有包裹的居民扫码,门锁才会自动打开。”该菜鸟驿站站长雷光勇告诉记者,扫码进门的每一次操作都是实名认证的。
记者在现场看到,用户扫码推门进去后,站内自动发起语音提醒,“您已经进入监控区域,请注意安全”,同时门自动落锁。用户按照取件码找到货架上对应的包裹,在门口的高拍仪下,扫下包裹上的条码完成出库。随后,按下门边的按钮,打开门锁出门后,门又自动关上,整个取件过程平均不到1分钟。
那么,自助取件如何保证快件安全?
“自从开通夜间取件功能以来,在晚上8点到24点之前这段非营业时间,每晚都有90多位居民过来自助取件,八成用户都会使用夜间取件功能。”雷光勇一边操作手机后台系统一边说到,通过云监控,可以实时看到驿站内的情况,一旦遇到异常情况,系统会自动推送告警信息。
提升驿站经营效率
目前已在成都落地近百站
“站点每天的包裹量在1000件左右,有300件左右需要送货上门,开通夜间取件功能之前,每天都会接到10多通居民的电话,让我们在站点里面等等再下班。现在每天7:00-8:30,21:00-24:00两个时间段我会开通夜间自助取件。”站长雷光勇说,自己开设菜鸟驿站2年多来,开通了淘系送货上门、社区团购业务,随着小区入驻居民的不断增多,包裹量、团购单量也在不断上升,其实工作强度挺大的。
除了满足“打工人”晚归后取包裹的迫切需求,开通夜间取件模式也进一步解放驿站站长们的生产力。
雷光勇告诉记者,试点2个月以来,他和员工的上班时间缩短了1个小时。遇到包裹高峰,他在白天也可以通过使用“夜间取件”模式暂时代班,自己和员工一起做好送货上门履约。“有些团购单需要送货上门,我们现在也有更多精力来分拣、随着上门的包裹一起送过去。”
不仅如此,夜间取件模式还能解决节假期间驿站人手不足的问题,驿站经营者可以灵活安排休假时间。“目前成都已经有近百家驿站开通了夜间取件功能。”菜鸟驿站成都城市经理罗小杰表示,随着菜鸟驿站的数字化改造,夜间取件这一模式将覆盖到更多的驿站,满足更多用户多元个性的取件需求。
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