运城市税务系统全面建设清廉税务综述（一）

在全面建设清廉税务过程中，国家税务总局运城市税务局突出“党建引领?廉洁高效”主题，聚焦“业务流程更规范、作风形象更优良”，以优服务、提效能为落脚点，实施“提质启航”工程，着力解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，不断提升纳税人缴费人的满意度，树立党的税务机关的良好形象。

(资料图片)

业务流程再造，办税效率大大提升

运城市税务局党委提升政治站位，全面贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》重大决策部署，在全省税务系统试点推行“e税通”改革。一是全面压缩办税窗口，全市范围的办税窗口由183个压减至54个，压减比例达70%。解放出来的前台人员充实到导税预审、自助办税、集中处理中心等区域，实现了办税服务厅资源优化配置。二是全面实行“简事快办”，纳税人不用叫号等候，即办即走。纳税人办税平均等待时长由6分钟下降至4分钟，下降比例达33%。三是全面推行“办审一体化”模式，实现业务一站办结。在办税服务厅设置后台办审区，对111个业务事项实行“办审一体”，设立审核岗负责办理相关事项的审批环节，原本纳税人需要在办税服务厅、税源管理单位、县局机关“两头跑”“多次跑”的业务得以一站办结。2022年，全市通过该模式办结的涉税业务共计4.7万余笔，纳税人办税成本显著降低。

“我们公司新换了一台电脑，无法登录增值税开票软件系统，担心逾期抄报清卡，所以就赶到了大厅来办理，没想到不需要排队，三分钟就完成了抄报以及清卡，还在税务人员全程指导下，安装升级了开票软件，税务服务真是越来越人性化了！”近日，在完成抄报清卡业务后，山西鑫泽裕商贸中心的办税人李先生激动地说。李先生良好的办税体验便得益于该局打造的“无柜台”办税新模式，通过设立“无柜台”办税区，增设“资料预审”“简事快办”功能等举措，为纳税人提供“无柜台、零距离”服务。同时配备专门导税人员，根据纳税人需求进行合理分流，减少纳税人排队等候时间，最大限度提高“简事”办理速度。

“通过改革，我市税务系统征管质效大幅提升。”运城市税务局征收管理科科长赵剑表示，“我们用‘大数据’说话。在全省开展的‘夯实征管基础、优化纳税服务’专项行动中，运城获得了业务指标得分全省排名第一，机考量化指标得分全省排名第二的好成绩。通过开展‘e税通’改革积极探索数字化治理新模式的做法获得了省税务局主要负责同志的批示肯定。”

纳税服务再优，服务效能大大提升

“想不到税务局会在镇里设立便民服务中心，现在不到10分钟就过去了，不用跑到县城政务大厅去办理业务了，在家门口就能办理，而且还有专人辅导，太方便啦。”刚在稷山县西社镇“纳税服务网点”办理完业务的山西北都碳材料有限公司财务负责人翟红果激动地说道。

在“税惠润心”便民行动中，为了让纳税人“少跑马路、多跑网路”，该局还探索在税源管理部门设立“纳税服务网点”，分担办税服务厅电子税务局操作辅导和简事快办查询等业务，就近为纳税人提供咨询帮办服务。并在稷山县率先试点打造了30分钟便捷办税服务圈，分别在稷峰镇、西社镇、翟店镇建立了“纳税服务网点”，让群众在家门口就能享受到“一站式”办税缴费。通过在分局（所）建立“纳税服务网点”，配备内外网电脑，纳税人缴费人可在就近网点实现发票领用、社保费缴纳、车购税缴纳、登录电子税务局、远程帮办等，涵盖非接触办税的各类项目，有效分流纳税人缴费人业务办理，真正让群众少跑路。同时配备“党员干部先锋岗”轮流值班开展精准辅导，打消其办税疑虑，让办税缴费随处可及、随时可办，切实感受到“便利”办税。

据统计，截至目前，仅稷山的办税服务网点已辐射全县3000余家企业，累计服务2753人次，辅导办理各类业务近千笔，极大改善了办税路程远、办税服务厅人员扎堆密集的状况，对提升税收服务质量、打造税收营商环境“最佳体验区”起到了推动作用。

集中处理再创，满意程度大大提升

“税务局帮助我们在网上办理延期申报手续，避免了逾期申报，不仅享受了退税减税优惠，还降低了税收成本，真心为他们及时热情周到的服务点赞！如今税务部门已成了我们的娘家人，遇到困难随时随地可咨询、帮办。”芮城九广风力发电有限公司办税员魏女士感激地说。

据了解，该纳税人总公司在北京，分公司在山西芮城。去年因疫情影响，无法按时办理申报。眼看距离当月征期截止日仅剩两天，但是增值税要先上报汇总后才能申报，不知道能否申请办理延期报税。于是，他便拨通了芮城县税务局办税服务厅的纳税服务咨询热线电话。该局工作人员接话后，详细了解了具体情况，辅导纳税人在电子税务局提交延期申报申请，网报值守岗在集中处理中心对延期申报进行了受理，前后不到两小时便帮助其办好了延期申报手续。于是，便出现了开头的一幕。

为精准高效地帮助纳税人解决涉税疑难问题，运城市税务局持续发挥“线上线下融合办税、前台后台集约运转、现场远程协同解决”的“集中处理中心”作用，抽调业务股室、办税服务厅骨干成立“青年党员突击队”，轮流入驻，对复杂涉税需求进行“把脉问诊”，依托征纳互动平台，开展远程帮办，不断创新优化纳税人、办税服务厅、税源管理单位三方远程互动的服务新模式，切实提升纳税人缴费人的满意度。2022年9月份以来，全市已有72662户企业纳税人加入征纳互动平台，电子税务局即办业务平均办理时长由2022年8月的20分36秒缩短至2023年1月的6分15秒。截至目前，全市共在征纳互动平台上回复纳税人诉求44320条，远程办理业务12205件，大大提升了纳税人缴费人满意度。

运城市税务系统全面建设清廉税务综述（一）

在全面建设清廉税务过程中，国家税务总局运城市税务局突出“党建引领?廉洁高效”主题，聚焦“业务流程更规范、作风形象更优良”，以优服务、提效能为落脚点，实施“提质启航”工程，着力解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，不断提升纳税人缴费人的满意度，树立党的税务机关的良好形象。

业务流程再造，办税效率大大提升

运城市税务局党委提升政治站位，全面贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》重大决策部署，在全省税务系统试点推行“e税通”改革。一是全面压缩办税窗口，全市范围的办税窗口由183个压减至54个，压减比例达70%。解放出来的前台人员充实到导税预审、自助办税、集中处理中心等区域，实现了办税服务厅资源优化配置。二是全面实行“简事快办”，纳税人不用叫号等候，即办即走。纳税人办税平均等待时长由6分钟下降至4分钟，下降比例达33%。三是全面推行“办审一体化”模式，实现业务一站办结。在办税服务厅设置后台办审区，对111个业务事项实行“办审一体”，设立审核岗负责办理相关事项的审批环节，原本纳税人需要在办税服务厅、税源管理单位、县局机关“两头跑”“多次跑”的业务得以一站办结。2022年，全市通过该模式办结的涉税业务共计4.7万余笔，纳税人办税成本显著降低。

“我们公司新换了一台电脑，无法登录增值税开票软件系统，担心逾期抄报清卡，所以就赶到了大厅来办理，没想到不需要排队，三分钟就完成了抄报以及清卡，还在税务人员全程指导下，安装升级了开票软件，税务服务真是越来越人性化了！”近日，在完成抄报清卡业务后，山西鑫泽裕商贸中心的办税人李先生激动地说。李先生良好的办税体验便得益于该局打造的“无柜台”办税新模式，通过设立“无柜台”办税区，增设“资料预审”“简事快办”功能等举措，为纳税人提供“无柜台、零距离”服务。同时配备专门导税人员，根据纳税人需求进行合理分流，减少纳税人排队等候时间，最大限度提高“简事”办理速度。

集中处理再创，满意程度大大提升

“税务局帮助我们在网上办理延期申报手续，避免了逾期申报，不仅享受了退税减税优惠，还降低了税收成本，真心为他们及时热情周到的服务点赞！如今税务部门已成了我们的娘家人，遇到困难随时随地可咨询、帮办。”芮城九广风力发电有限公司办税员魏女士感激地说。

据了解，该纳税人总公司在北京，分公司在山西芮城。去年因疫情影响，无法按时办理申报。眼看距离当月征期截止日仅剩两天，但是增值税要先上报汇总后才能申报，不知道能否申请办理延期报税。于是，他便拨通了芮城县税务局办税服务厅的纳税服务咨询热线电话。该局工作人员接话后，详细了解了具体情况，辅导纳税人在电子税务局提交延期申报申请，网报值守岗在集中处理中心对延期申报进行了受理，前后不到两小时便帮助其办好了延期申报手续。于是，便出现了开头的一幕。

为精准高效地帮助纳税人解决涉税疑难问题，运城市税务局持续发挥“线上线下融合办税、前台后台集约运转、现场远程协同解决”的“集中处理中心”作用，抽调业务股室、办税服务厅骨干成立“青年党员突击队”，轮流入驻，对复杂涉税需求进行“把脉问诊”，依托征纳互动平台，开展远程帮办，不断创新优化纳税人、办税服务厅、税源管理单位三方远程互动的服务新模式，切实提升纳税人缴费人的满意度。2022年9月份以来，全市已有72662户企业纳税人加入征纳互动平台，电子税务局即办业务平均办理时长由2022年8月的20分36秒缩短至2023年1月的6分15秒。截至目前，全市共在征纳互动平台上回复纳税人诉求44320条，远程办理业务12205件，大大提升了纳税人缴费人满意度。