市银行保险业纠纷调解中心大力推进“调诉解纠”工作全力维护消费者合法权益

来源：鹤壁日报 2023-01-05 10:39:28

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本报讯（鹤报融媒体记者许燕琴通讯员郝超）2022年12月30日，记者从鹤壁市银行保险业纠纷调解中心了解到，为贯彻落实鹤壁银保监分局2022年度重点工作安排，该调解中心结合我市银行保险业纠纷调解实际工作，制定了“调诉解纠”工作方案，畅通工作机制，发挥银行业协会、保险行业协会相关职能，切实保护金融消费者合法权益，促进金融业持续健康发展。截至2022年12月30日，该调解中心共计接收各类银行保险类调解案件574件、调解成功213件、达成调解金额1316.67万元，转办各类银行保险消费投诉191件、市长热线24件，得到了群众的肯定。

自“调诉解纠”工作开展以来，该调解中心不断畅通维权渠道，积极履行调解职责，认真对待各类投诉，积极处理来访来诉的调解案件，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，经常组织工作人员到保险机构进行走访调研，要求机构认真做好消费者合法权益保护工作，提高承保、理赔等各项服务满意度，组织银行保险机构进行各类工作培训会，组织工作人员到周边地市进行工作交流。

同时，该调解中心加强了与淇滨区人民法院的合作力度和诉前调解案件的处理力度，不仅方便了诉讼群众，而且节约了司法资源，推动了我市金融消费纠纷多元化解机制建设进度。

“维护好金融消费者合法权益，有利于防范化解金融风险、提升金融行业形象，调解中心作为银行保险业维护消费者权益的一道防线，充分发挥行业调解的功效，最大程度维护金融消费者的合法权益。”该调解中心相关负责人表示，2023年，该调解中心将在鹤壁银保监分局党委的领导下，继续坚持高标准推进各项工作，严格按照依法公正、调解自愿、高效便民的原则开展调解工作，进一步健全调解中心规章制度，优化调解流程，提升调解质效，强化调解中心工作人员和调解员的工作能力，强化调解队伍建设，提高调解中心知名度和认可度，做好与法院、消费者协会等部门的协同联动，全力配合好相关工作，充分发挥调解功能，使矛盾得到妥善化解，从而真正做到维护银行保险业消费者合法权益。

关键词：合法权益大力推进

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