本文转自：武汉交通广播

记者奚伟 通讯员：施娜

春运的武汉天河国际机场T3航站楼客流量渐增，早高峰的队伍更是排得冗长，“乘坐MU2603前往恩施的旅客请注意！这边可以不用排队，扫码为您办理行李托运，操作简单方便。”东航值机区域的引导人员正向过往的旅客举手示意着。

这时，一位手推两个拉杆箱的女士闻声走来，“我要去恩施，请问这个托运是怎么办理呀？机场真大，我推着两个行李过来真的是太累了。”看到旅客额头沁出的汗珠，工作人员立马迎上去接过行李，“女士，您歇息一下，我来引导您操作办理。”在认真核对旅客航班信息、协助其办理完网上值机后，引导她扫“行李免排队托运”小程序，完成个人行程信息的填写，并对旅客的行李进行查验交接。“这样就办理完了吗？这么快？”李女士惊讶地问道。“是的，小程序里生成的电子条码就是您到达后的行李提取凭证。”工作人员说明道，“现在您的行李托运已经办理完成，可以前往A区安检候机。”

“东航这项服务真不错呀，比原来便捷太多了，我都不用去柜台排队了！”李女士竖起了大拇指向工作人员啧啧称赞。正在值机区域巡查早高峰旅客出行情况的运行经理刘婷对旅客的赞许报以会心的微笑，并表示感谢。她也向指示牌前正在扫码办理行李托运的旅客们介绍道，“东航武汉公司是全国首家推出‘行李免排队托运’服务的站点，旅客通过操作手机小程序即可在候机楼内办理行李托运，可以有效减免排队等待时间，也可减少疫情期间人员聚集，既方便又省心，欢迎各位乘客多体验！”

“行李免排队托运”项目，是东航武汉公司为适应旅客需求，更好解决旅客出行中的痛点、难点问题而推出的一项为民办事举措，旨在响应民航局提倡的旅客服务数字化、智慧化出行号召，进一步提升公司服务品质，提高旅客行李托运效率，助力航班正点率提升。

为了让广大乘客尽快享受到这一便民服务举措，东航武汉公司地面服务部门经过了近半年来的前期准备，联系供应商进行技术论证，同时组织召开多次技术研讨会，完成了项目合同的签订工作，确保了该项目按计划顺利实施。

目前，东航武汉公司“行李免排队托运”服务已在恩施、盐城、宁波、太原、昆明、杭州等8条航线上实施，获得旅客的高度认可和广泛好评。项目试运行近2个月以来，旅客通过此方式办理的托运行李数量呈逐月递增。东航武汉公司表示，“行李免排队托运”服务将根据旅客需求和试运行情况，在其它航线上逐步全面推广。