刘女士向我们反映,她在京东上购买了一台美的蒸箱,使用之后,她们家遭了殃。
(资料图)
“大概用了4个月之后,然后就发现它漏水漏的很严重,当时我的柜子底下和这个侧面,还有柜子的门板全部都泡裂开了。”刘女士说。
去年6月,刘女士在这家店购买了一台嵌入式蒸箱,型号是美的A8,花了4000多块钱。去年11月份,美的官方售后师傅上门完成安装。
刘女士介绍,安装后,她经常使用蒸箱,最开始,蒸箱周围有水,他以为是使用问题,后来她发现,没那么简单。
“用完立马擦,还有我把门打开让它通风,还是关上它,就我不管怎么样,它都是这个情况,后来我就找售后看,看的时候师傅说可能是接水槽坏了,他说给我换个配件,这我肯定不同意。”刘女士认为,蒸箱质量有问题,又在一年质保期内,她要求换一台新的蒸箱。
刘女士说,她联系上美的售后一位刘师傅。对方称,自己没有权限,让她找领导商量。第二次再找的时候,刘师傅又表示可以更换机,前提是要求她先把柜子的位置调平。
“我说那这个我做不到的,这个板子已经膨胀了,不可能再调平了。”刘女士说。
对此,美的官方售后刘师傅回应称,“反正我昨天去看的时候,它下面接水槽的地方是有一点点生锈,加上柜子不平整的话,可能水会往下漏,导致这个柜子坏了。”
刘师傅意思是,柜子本身不平整,导致蒸箱漏水。不过在刘女士看来,是由于蒸箱漏水,才导致柜子泡发变形。这其中的因果关系,双方争执不下。
“因为是你的东西导致我漏水,造成这么大的损失,我的要求第一是把机器换掉,第二把底部门板全部都修好。”刘女士说。
美的官方售后刘师傅回应称,“这边的话帮你换机器,换台新机器。(刘女士:那我的柜子呢)柜子今天晚上我过去,当面跟你说吧。”
后来刘女士反馈,双方已经协商解决了此事。美的售后更换一台新的蒸箱,并赔付1500块钱用于柜板更换。
不过关于漏水的原因,到底出现在哪个环节,记者还想追问一下。
“(记者:这个机器安装的时候,对水平的要求高吗)歪很大的话,是有影响的。没歪多大的话,会有一点。(记者:如果这样的话,装之前要找平吗)特别不平整的话,要找平的。(记者:如果水平有问题的话,安装之前能发现吗)这个就不太清楚了,因为机器也不是我装的。” 美的官方售后刘师傅说。
来源: 浙江电视台《1818黄金眼》栏目
(责任编辑:毕安吉)
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