杭州萧山的一位小姚给我们打电话反映,他反映的是他上个月在斗鱼平台观看游戏直播,参与互动抽奖环节,运气不错,抽中了一台Ipad。平台方面承诺一个月左右会发货的,但一直到现在这款平板电脑,都没能够送到他的手上,他就有点疑惑了。
小姚在杭州萧山工作,下班之后喜欢观看游戏直播。“双11晚上九点半左右,我在家里观看斗鱼直播,刚好点进去平时经常看的主播,点进去发现她直播间在搞弹幕抽奖,我就发了一条弹幕。”小姚说,直播间有几万人在线,他没想到自己很幸运的抽中了一台平板电脑。
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“中了一台Ipad 10,高兴坏了,特别高兴,看直播几年了,从来没有中过奖。恭喜我中奖之后,当时主播就说留下地址,然后我就去后台留了详细地址。”小姚说,这是斗鱼平台举行的活动,中奖后,他向斗鱼客服留下了自己的地址。
“然后我第一次中奖,我也不熟,我就怕地址没搞对,我就联系斗鱼客服,斗鱼客服明确的告诉我说,找专员去查,专员查过了,说我的地址没有问题,填写正确。”小姚说。
这段时间小姚一直在等这款幸运的礼物,没成想礼物没等到,意外发生了。
“上个星期五,就剩两天就一个月了,我就联系斗鱼客服了,我说这个奖还没发,大概什么时候发,然后斗鱼客服说帮我问一下,他说到时候站内通知我,然后就通知我说没有填写有效地址,奖励无效,奖励没有了。”小姚说。
斗鱼平台这个回复让小姚无法接受,他随后提起申诉,但没有成功。
“(记者:你当时填的具体地址是什么)浙江省杭州市萧山区新塘接到某社区快递自提点菜鸟驿站。(记者:就是你当时没有填门牌号)我们这边平时淘宝买东西,快递都是放菜鸟驿站,地址全是用这个。但是之前抽奖的时候留了地址,跟客服核实过地址有效,我等了一个月之后,又跟我说地址无效。这种做法我真是无法理解。”小姚表示,斗鱼只是告诉他地址无效,并没有说明具体原因。至今他也不清楚问题出在哪里。
针对此事,记者致电了斗鱼平台。
斗鱼平台人工客服回应称,“斗鱼的名称你方便报一下吗?(小姚:亲爱的我美么)你稍等一下,我看一下你跟在线客服的沟通,我帮你看一下他们有没有帮您反馈。”
一番等待之后,工作人员给出了这样的解释。“能给你发我们是希望用户都能收到,目前并没有给到最终的结果是不给你发了,目前正在核实中。(小姚:总要给个理由吧,一开始说地址有效,说地址没问题的)所以我们这边帮您在核实,您耐心等待一下。” 斗鱼平台人工客服回应称。
“既然搞了一个抽奖,这么大一个平台,要么你就别弄,既然弄了就要兑现。”小姚说。
工作人员也没透露小姚的地址到底是哪里出了问题。
“已经帮您去复核了,我看也确实帮您写的很清楚,我觉得还是要让他们帮您核实之后,看给到您的最终答复是什么。应该是下周的时候,应该会有一个核实结果给到你。” 斗鱼平台人工客服回应称。
小姚表示,可以等等看,针对此事我们也会继续关注。我想每一个平台还是要讲诚信讲口碑,时间也是检验真理的最好标准,我们再给他们一点时间,我们也会持续关注。
来源: 浙江电视台《小强热线》栏目
(责任编辑:毕安吉)
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