南昌有位谢先生买了套精装房,今年9月份的时候全房装修完毕。前两天,他在网上下单买了台洗碗机,没想到因为安装的问题,给他的新家带来了无尽的烦恼。由于一时没有妥善的解决,谢先生决定找我们《都市现场》栏目说说这个事儿。
10月底,谢先生在京东平台参与了“双11”的抢购活动,并在美的官方网店花3495元买了一台美的V8洗碗机。
【资料图】
“11月19日的时候,我们让美的安装师傅过来安装。当天安装师傅试机之后,跟我说没问题了,我们就离开了。到22号的时候,维保帮我送一个东西,开门发现我家泡水了。”谢先生说。
得知这个消息,谢先生立即赶到家里,一打开门,傻眼了。“今天是11月22号,客厅已经全部被泡掉了,这边客厅柜子底下也全都是水,应该是厨房里面漏的水,整个厨房都是水。现在看不出来是哪里漏的,能听到水声。”谢先生说。
谢先生立即电话通知安装工人上门查看。“(谢先生:反正现在已经明确是你们管子的问题喽)对。(洗碗机还能用吗?)洗碗机能用啊,洗碗机没事。”安装师傅说。
“安装师傅已经承认了,也确认了就是他们安装的问题,进水口没有安装好,接口松动了,导致了漏水。”谢先生告诉记者。
当时,双方都进行了拍照取证。安装工人建议谢先生在取证后立即进行排水,以免带来更多隐患。之后,谢先生与美的官方客服进行了反馈,并初步估算了损失。
“我目前受损的范围是客餐厅全部地板,加上墙面,现在已经返水返潮了,以及客厅跟阳台的垭口空间是有保温板的,现在也已经受潮。客餐厅的柜子是定制的,两个柜子费用应该在一万四五左右。地板是开发商当时自带的,咨询了维保,单地板这一块大概17000元左右的费用。我们整个估算了一下,损失大概在55000元左右。”谢先生说,这套新房时他们的婚房,也是两口子在南昌的唯一住房。原本打算退掉租住的房子,入住新房,现在计划要延后了。
事情过去了好几天,美的一直没有给出一个赔偿方案,这让谢先生很焦虑。11月25号,记者联系了美的官方客服。
下午四点半,美的售后西湖区网点负责人于先生联系了记者。
“当时一发生泡水事故,我们就上了门,也跟他协商赔偿事宜,毕竟损失以万元为单位,这么多对打工的师傅来说,肯定是赔偿不起的。所以我们每个师傅都是有保险的,保险公司也报了。昨天公估师,也就是保险公司委托第三方,去现场做了定损。(记者:那你们这边定损定的大概多少钱)评估的损失还没有出来,一般正常要两到三个工作日,保险公司会根据实际情况给出一个价格。(记者:你的意思坏了你们还是会承担的对吧)对。” 美的售后西湖区网点负责人于先生说。
来源: 江西电视台《都市现场》栏目
(责任编辑:毕安吉)
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