中消协网站20日发布“双11”消费维权舆情分析报告
来源：中国网科技 2020-11-22 21:08:10
中消协网站今日发布“双11”消费维权舆情分析报告。通过监测发现，今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面。
报告显示，在10月20日至11月15日共计27天监测期内，系统共收集“双11”相关“消费维权”类信息14296274条，日均信息量约53万条。
其中，监测期内，共收集有关“直播带货”类负面信息334083条，每日负面信息量较为平稳，日均在12373条左右，11月11日舆情信息量最高。从本次监测的舆情反馈来看，直播带货的“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、体验较差两个方面。
此外，监测期内，共收集有关促销规则类负面信息915029条，相关负面信息在11月1日和11日较多。“双11”期间促销规则相关舆情集中在体现在电商选择性推送优惠券精准杀熟;不合并付尾款不能使用满减优惠券、不付尾款不能退款、付尾款必须熬到凌晨、双11当天不能退款等“硬规则”引发的无奈“吐槽”热度持续时间较长;诸如计算满减、津贴、红包、合并购买等堪比数学考题的玩法抬高了消费者的时间成本，降低了便捷感体验，导致“尾款人”热情下降。
中消协建议，各类主体应清醒把握双循环、扩内需背景下营商展业的良好契机，既要创新运营手段、又要坚守底线和诚信意识。各类主体应清醒把握消费新时代开启、消费业态和生态重构的良好契机，既要摒弃惯性思维及时止损，又要未雨绸缪寻求新的突破。
关键词：
消费维权舆情分析
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