3日晚，一列K424次列车在运行到江西南昌至鹰潭区间时，一硬座车旅客强行要坐软卧，列车乘务员劝阻无效，客竟用玻璃杯砸向列幼儿园三岁孩童都知道打人犯法。我们从新闻看，这件事情并不复杂，起因只是这名旅客手持硬座车票，到软卧车箱要坐软卧，乘务员解释车票不符合软座规定，这名旅客就一时之气，用茶杯砸向乘务员头部，致列车员头部血流不止。(5月5日东北法制网)

近年来，在公共场所殴打工作人员并非首次。2014年4月24日，上海机场出现殴打航空公司员工，2016年12月19日，甘肃平川司机殴打高速公路收费员，2016年8月20日南京全季酒店恐龙园店旅客殴打服务员小石等，这些现象说明了什么，应该说这些个体现象，多是一时头脑发热，作出了不明智的动粗行为，其结局处理都是大同小异，当警察立案处理后，个个都是悔之不及。以这名旅客为例，当被公安人员控制以后，可以想象，不仅要拿着热脸去赔理道歉，赔偿医疗费，而且还要接受治安处罚。

这起案例给我们得出了什么警示，吸取什么教训?笔者认为：出现这种现象，与当前社会中业已存在的戾气不无关联，严重影响了社会和谐稳定，必须举全社会之力予以校正。中国有着五千年文明礼仪历史，治理社会戾气，首先要从提高国民素质抓起，历史典故不胜枚举，养成良好的文明素养，需要家庭、学校和社会三位一体同时发力，就是要大力宣传正能量，树正气，刹歪风，在全社会营造文明、礼仪、谦让氛围，直观的说，就像杭州出租车司机斑马线礼让行人一样，在全社会形成文明共识，自然上述暴力行为就无立足之地。二是切实加大对“激情犯法”的惩戒力度，如何治理公共场所打人事件，笔者认为，不仅要让打人者丢面子，丢票子，还要让其长长记性，不敢打。具体的说，当前治安处罚太轻，出现一起违法案例，先调解，后惩罚，隔靴搔痒，处罚几千元钱，对于肇事者不痛不痒，起不到应有的震慑效果。新加坡喝酒开车用的是鞭刑，当皮开肉绽时，谁还会再去喝酒开车。同理，对待公共场所出现的治安案例，就是要加大处罚力度，“起步价”从几万元到数十万元，视情节轻重程度，让其赔不起。

采用暴力手段挠乱公共秩序，不论哪个国家、哪个民族都是不可接受的，也是不可容忍的。针对这起案例，虽然是极少数，但其负面影响却是不可小视的，如果放任纵容、听之任之，引发的社会戾气，将会导致极端思维盛行、暴力行为泛滥的“破窗效应”，全社会必须要高度警觉。