从2022年开始，房企们逐步意识到私域流量建设是大型房企集团们的营销重点，不做私域，卖房子就变成无源之水。

私域流量的本质是建立房企自己的流量入口，特别是房企集团都在建设跨平台跨业态的交叉引流，从线上到线下，从住宅到商业、文旅、康养等多种业态之间，企业业务和外部合作伙伴之间，大大激活了私域流量池。私域流量池往往以“客户运营服务平台”为支撑，为发展长期、稳定、增长的线上线下业务，房企有必要建设自己的流量阵地。

以中海幸福家为例，目前地产客户主要分布在客户管理系统、售楼系统、客服CRM、物业系统等多个业态中的多个业务系统，数据分散，各个业务系统客户数据结构各异，客户ID并无关联。

针对此种情况，中海搭建房地产企业住宅版本全周期客户服务平台——中海幸福家，为客户提供在售好房、购房资质、VR带看、项目楼书、推荐有礼、入驻中海、幸福归家、报事报修、家书关怀、业主服务等15大场景。通过客户及相关数据的汇总，丰富客户标签化，应用服务化，最终聚焦目标客户、强化客户引流、提升客户服务及对客户的多业态交叉销售等，加强客户的精细化管理及全周期服务，服务客户，黏住客户。

中海-幸福家平台示意图

中海幸福家2022年访问量1000万+，访问人数300万+，沉淀私域流量客户180万+，开展线上活动2600+场，活动参与人数17万+，成交合约转化超300亿，节省线下活动费用数千万，结合归家情况安排接待，提升接待效率20%。

做私域流量运营，需要海量内容。目前销售规模千亿以上的头部房企，业主数量基本在100万以上，到访过的潜客数量在千万人以上。如何把千万级别的私域客户运营好，让他们源源不断的为房企带来客户，不仅需要人力、还需要运力（能力）。

私域流量的建设投入巨大，但是带来的价值却不确定。一方面，全民营销这样的变现方式，实属低频；另一方面，短期业态间客户变现方式，比较低价。未来解决这种矛盾，需要有中长期的客户运营策略支撑。

以越秀房宝数字营销项目为例，2022年，越秀房宝实现自有渠道成交占比超50%。越秀地产官方直营线上购房平台，结合移动互联网创新能力，融入“3D沙盘”、“VR看房”、“直播看房”和“真人带看”等功能，结合不同在线购房客群特点，针对性给客户提供专业购房咨询服务。实现企业B端品牌及营销信息传播与C端购房客户服务的精准对接，为购房客户群体提供全流程的线上购房服务，最终实现地产自有渠道成交量的提升。

越秀地产自研资料，克而瑞科创发布

越秀线上营销平台，一方面协助营销进行公域投放、私域运营，通过腾讯、字节精准投放，打造空中部队跟进转化、AIcall客及高意向模型洗客的工具，实现线上营销双漏斗转化模型落地。

另一方面，重构案场管理平台，为营销业务线上闭环、全过程数据分析备好基础；接入智能化设备，有效协助总部、区域管理案场跟客质量及风险；完成全民营销前端重构，满足多端上线需求。

在房企营销数字化逐步深化的实践之下，房企私域流量运营并不是一个简单的课题，从2022年克而瑞科创调研的客户运营难点来看，多系统客户信息分散、线上获客转化率低、客户数据结构各异成为营销数字化的前三难题。

这需要房企找到一种突围方式，重视客户服务方式，利用好“私域流量”入口，打通集团各业务板块用户资源，形成对各板块的激励方式，短期内提升自建渠道成交比例，中长期利用好端口流量，让流量在多业态实现共享，持续挖掘和提升用户价值，让数据资产变现为企业资产的重要部分。