消费者作为产业链的终点，也同样是新消费循环的起点，对此，消费者权益保障，是保证产业链正向循环的基本前提，对此，深房中协在致力于行业中介人员合法权益的维护与保障同时，对于消费者的合法权益，也同样高度重视。据相关数据统计，2021年，投诉协调和自律惩戒达72%。总体而言，深房中协在消费者权益保障方面所做的工作，也非常有效地推动了行业整体服务质量的提升。

01

消费者投诉的特征“画像”

（一）“交易信息纠纷”与“资金纠纷”两方面最易引起投诉纠纷

图1：2021年消费者投诉类型

2021年受理的消费者投诉，交易信息纠纷成为投诉高发问题，资金纠纷次之。

交易信息纠纷占比高达60.9%

交易信息纠纷（137宗）集中在房屋状况纠纷、合同纠纷、关联服务纠纷、房源广告问题、租赁纠纷五大类问题上。主要源于二手房交易流程复杂，涉及税费，学wei，户口，装修乃至婚姻关系，家庭成员财产状况等多方面信息。交易流程不透明、难透明一直是二手房交易纠纷多发的主要原因之一。

2.资金纠纷占比24%

资金纠纷（54宗）主要为收费项目不明晰、定金纠纷、佣金纠纷所导致，需要房地产中介方、消费者进一步提高契约意识。涉及定金托管、佣金收取等事项，均应明确服务项目、内容、流程和完成标准，并落实到书面，从而固定交易各方的权责义务关系，减少由于履约意识不强导致纠纷。

（二）买方为投诉的主体

图2：2021年投诉人身份分析

综上图，目前深圳二手房交易市场仍处主导地位，大宗交易下，流程复杂，交易时间跨度大，导致的纠纷发生率较租赁业务高。其中买方投诉占总量44%；卖方其次，二手房交易投诉占总投诉量的73%。而关于虚假房源广告、未备案举报、同业监督举报等多是以其他社会人士或经纪人身份投诉，占总投诉量的14.7%，也侧面说明了社会监督和行业监督对行业规范起到一定积极作用。

守护安全

畅通消费

02

二手房交易纠纷“避坑”指南

（一）选“中介”，很重要

作为消费者，为保障您的正当、合法权益，避免交易信息与资金纠纷，建议选择合规中介提供服务。

合规中介标准：

（1）取得《深圳市房地产经纪机构备案证书》且在备案有效期内。

（2）经纪人员实名登记并取得有效深圳市房地产经纪人星级服务牌。

可登陆星级评价平台核查：http://star.szfzx.org/

（二）卖方别总以为“XX元实收”就没有坑了？

卖方应注意要向中介方清晰了解以下事项：

（1）房地产交易的一般程序及可能存在的风险。

（2）我市房地产调控政策。

（3）所出售房地产的二手住房成交参考价格和交易过程中涉及的税费。

（4）具体服务事项、服务流程。

（5）收费项目、计费标准。

（6）服务完成标准和各项费用的支付时间节点。

（7）合同协议要看好，切勿随意签署。

（三）购房资格、房屋产权、租约不清晰或成为买方购房的“阻力”，切要多注意！

买方应注意要向中介方清晰了解以下事项：

（1）我市二手房限购、限贷政策。

（2）房屋是否有共有权人，是否已征得共有人一致同意。

（3）房屋目前是否附有租约，若有租约，是否已经获得了承租人明示或者默示放弃优先购买权的声明。 

（4）房屋是否红本在手且无抵押、查封等权利受限制情形。 

（5）服务及收费项目、服务流程、计费标准、服务完成标准和支付时间。 

消费者和行业从业者的良性互动，及相互遵守契约精神也同样是消费者权益保障的基础性条件，需要房地产中介方、消费者方进一步提高契约意识。行业坚决抵制不诚信经营行为，切实保障消费者权益，广大消费者也要建立在一个法制、公平、守信的环境上，消费者服务维权效能会做的更好。

长按添加二维码，关注协会资讯。

ID：深圳市房地产中介协会资讯版

协会地址：

福田区彩田路5015号中银大厦A座11楼

办公时间：

周一至周五 

上午 9:00-12:00

下午13:30-17:00

（周五下午16:00-17:00 内部学习，不对外办公。）

办公电话:83545354

协会官网:http://www.szfzx.org/