继去年首次推出贝壳交易平台之后，贝壳找房近日发布“交易流程可视化2.0”，清晰展现交易过程中的每个环节，消费者通过手机即可随时了解交易进展。同时，针对房产交易高发风险点，贝壳找房还发布了“交易风险地图”，帮助消费者知风险、避风险，顺利完成房产交易。

贝壳交易平台总经理伊凯

截至目前，贝壳交易可视化覆盖94个城市，累计服务超过200000个家庭。

“外卖和快递都可以随时了解物流信息，但买房交易的很多环节，消费者却并不知晓具体进展”，贝壳交易平台总经理伊凯表示，对此，贝壳交易可视化产品全新升级，在进度详情可视化的基础上，新增流程时效可视化、信息详情可视化、资金流转可视化、交易服务承诺四项服务功能。

其中，流程时效可视化可呈现全流程中各个环节的时间节点及周期，方便交易用户提前规划时间。在面签、过户等必须亲自到场的重要环节，还将提前1-3天启动二次提醒功能，避免错过关键信息，影响交易进程;信息详情可视化则将各个交易环节的当前进展、材料清单、办理地点、协同人员等详尽信息及时准确地呈现，让交易用户全面了解各个环节;资金流转可视化，及时更新每笔资金动态，让每一分钱的去向清晰可见。交易用户还可发起资金确认，共同把控资金安全。

“交易流程复杂、耗时，部分环节易出错，所有贝壳城市的交易中心都推出了多项服务承诺，例如‘只跑一次，枉跑赔付’、‘限时办结，超时赔付’，这些都是为了让消费者更加安心、放心而做出的服务品质提升。”伊凯说，“交易流程可视化2.0中，将这些服务承诺进行了直观呈现，并提供了在线发起服务承诺未达成时的履约索赔入口”。对于整个交易流程，消费者都可以进行满意度评价，其评价指标直接关系到业务人员的绩效，反向促使经纪人提高服务质量。

此外，针对房产交易中的高发风险点，贝壳还发布了“交易风险地图”，贯穿房产交易的17个风险环节，以真实案例详尽展现81个风险点。“房产交易风险遍布整个房产交易过程，如果能够让消费者提前了解，那么在后续的交易办理过程中，就可以很好地进行避险，提升交易的资金安全、流程可控、高效便捷”，贝壳找房法务中心的总监孙笑竹说，希望通过整理风险点，再配合真实的案例，能够给用户提供风险规避的方案。

据悉，目前贝壳交易的产品体系已经覆盖整个二手房买卖全流程，涉及从签约、贷款到房产过户、尾款放款的所有环节，包括签约前、签约中、签约后。同时，贝壳交易平台还与银行、评估公司等大量外部合作伙伴实现了系统之间的对接、连通，进一步帮助客户及时了解交易进展、提高交易效率。

“线上化，数据化一定是未来的方向，通过这种信息的流程减少线下对接的流转，来控制风险减少纠纷，减少一些不必要的沟通障碍和一些误会。”伊凯认为，贝壳交易还是先打牢基础，把过去的经验、案例先好好的沉淀起来，对这些内容的理解和产品的形态打磨的更成熟之后，再做一些服务的创新。(王日晨)