清河县行政审批局：“红马甲”帮代办行动让服务更有温度

来源：邢台日报 2023-10-17 09:52:02

(资料图)

本报讯（记者王芳）“现场有企业服务人员帮我在网上申请办理，马上我就能拿到证了。”近日，在清河县政务服务大厅办理企业营业执照的王先生，对正在推行的“红马甲”帮办代办服务赞不绝口。

今年9月底，清河县行政审批局创新政务服务模式，持续优化营商环境，积极探索“红马甲”帮代办服务，不断延伸服务触角，全力打通政务服务“最后一公里”，实现便民“零距离”，努力提升企业群众的幸福感和获得感。

“为提高‘红马甲’服务水平，我们先后对其进行20期系统培训，使其熟练掌握仪容仪表、行为举止、礼貌用语和服务态度等大厅服务规范要求，服务事项受理流程和所需资料、自助机使用操作等相关服务内容。”该县行政审批局相关负责人介绍说，“红马甲”企业服务队由清河县行政审批局16个科室75名工作人员组成，通过负责解答咨询、受理帮代办申请、协调相关职能部门，解决帮代办服务中群众遇到的相关问题，切实做到有求必应，有难必帮。

自服务运行以来，“红马甲”企业服务队成员身着红色马甲，精神饱满，穿梭于大厅的各个角落。遇到新申请办理企业的群众，主动帮办代办，快速完成从登记到许可办理的全部流程；遇到不熟悉电脑操作的群众，耐心讲解流程，手把手教群众填写申报材料进行网上录入。截至目前，“红马甲”企业服务队通过电话、微信、实体大厅等渠道为办事群众咨询解答问题、帮办代办领办事项约1400余次。

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