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取钱时0.94元被银行“反向抹零”?近日,河南驻马店一名男子去银行取钱时发现,有0.94元没能取出。业务员称没有零钱,不满1元全部抹掉,事件引发网友广泛关注和热议。(4月7日央视网)
“反向抹零”,顾名思义,就是指银行在处理客户存款时,将账户余额向下“抹零”,即将不足1元甚至数元不等的余额全部抹去。近年来,这类乱象愈发普遍,大有泛滥之势,如2021年4月,湖南省长沙市一名市民在某银行取款时,原本应取出503元现金,但银行“反向抹零”,只取出了500元,银行后来表示是由于系统故障导致。
事实上,上述行为已涉嫌违法。从法律角度来看,银行存款是一种合同关系。而银行作为合同的一方,应遵守自愿、平等、诚信、公平的原则,不得擅自修改合同内容。银行“反向抹零”,实则是背离合同约定、未经客户同意单方面扣款,显然违反了上述原则。
就客户权益而言,银行“反向抹零”行为也极为不妥。客户的存款是个人财产的一部分,应该得到尊重和保护,银行没有任何权力进行支配。而客户在存款时,也是希望将自己的钱款交给银行保管,通过银行来获得更好的利息和保障。“反向抹零”行为不仅侵犯了客户的财产权,也违背了商业道德和银行服务宗旨。
在上述事件中,尽管用户向银行投诉后,银行方面承认了错误,并对用户进行了退款,但这并不能完全解决“反向抹零”问题。一方面,银行的退款处理过程往往需要用户自行发起投诉,这对用户来说是一种额外的时间和精力成本;另一方面,很多用户可能并不会意识到自己的钱款被银行收取了,亟待采取更加积极的措施来解决。
说到底,银行是金融行业的重要组成部分,其形象和信誉直接影响着客户和社会对金融行业的信任度。银行应当遵循法律法规,加强内部管理,通过技术手段来避免“反向抹零”的发生,比如在ATM机上增加现金数量,建立规范的管理制度和流程,对业务员进行培训,为客户提供更好的服务,避免出现不合理的扣费行为。
同时,监管部门也应当加大执法力度,进一步完善“反向抹零”的监督机制,明确监管职责和标准,并加大对违规行为的处罚力度。只有这样,才能建立一个健康、公正、稳定的金融环境,既维护客户权益,也保障金融行业发展更加行稳致远。
(文章来源:上游新闻)
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