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柴油变黑换油泵 更换两次没解决

来源:河南广播电视台 发布时间:2018-05-16 14:54:43

新乡的冯先生自己在2016年购买的江淮格尔发货车一直出现柴油浑浊变黑的情况,自己也按照厂家的要求更换了两台油泵,但是问题依然没有得到解决,这是咋回事呢?

冯先生:我是在2016年4月19日在新乡凯驰买了一辆江淮格尔发卡车

冯先生告诉记者,这辆车使用没多久,就出现挂不上挡的情况,而且随着行车里程越来越长,问题也出现得也越来越频繁。

冯先生:车子到2017年4月份的时候 在路上正跑的时候 离合器到路上就坏了 当时就是在新乡到延津的路上 停到红绿灯那边顾不上挡

出现这样的问题后,冯先生赶紧联系了厂家的售后服务部,而售后服务部给出的方案是更换离合器片。

冯先生:车子等于不到两年 只是离合器片就换了三四次

车主冯先生告诉记者,挂不上挡这个问题还没有彻底得到解决,他又发现这辆车的故障灯出现亮起的情况,而自己在保养车辆时发现,这台车油箱里的柴油好像有点不太对劲。

冯先生:2017年就是6月份的时候 去换柴油滤芯的时候 发现柴油颜色不是本色 后来经服务站检查 他说确实是柴油泵出了毛病

在冯先生当时拍摄的照片里我们看到,右边的油桶里放的是正常的柴油,颜色为黄绿色清澈透明,而左边的矿泉水瓶子里盛放的是冯先生车辆油箱里的柴油,为黑色不透明的状态,冯先生告诉记者,出现这样的情况后,他电话联系了玉柴发动机售后服务站,工作人员又为冯先生指定了成都威特油泵驻新乡的售后服务站为其解决问题。威特服务站的工作人员告诉冯先生,由于油泵的质保期只有一年,所以车上的这台油泵已经超过了保修期所以不能保修,冯先生当时就自费6500元更换了一台相同型号的威特油泵。

冯先生:后来油泵出了问题 经过换了两台还是没有解决毛病 到现在就是柴油一直发黑 它应该是机油跑到油箱里面了 它柴油一直变黑 我到服务站和厂家联系 他说没问题没问题 我说比如人喝纯净水和喝污水 肯定是不一样的

那么为什么这两格尔发货车更换了两台油泵,依然不能解决柴油浑浊发黑的问题呢?为了了解情况并协调解决问题,记者陪同车主来到了新乡地区负责威特油泵售后的服务站,服务站告诉记者,他们是严格按照厂家的指令进行的维修,至于为什么没有解决问题,他们也不清楚。

工作人员:这个东西就是这样 因为这辆车是在我这维修的 肯定是我也得负责任 现在是厂里没有给我一套解决方案 厂里正在协商中 到底是不是油泵的问题 现在是不是油泵的问题需要厂家来确认 因为这个油泵不是我生产的 是厂里生产的

这位工作人员告诉记者,在第一台油泵更换后车辆依然出现柴油发黑的情况,他们按照三包守则,又为消费者更换了第二台油泵,对于目前柴油依然发黑的情况,他们希望消费者能够自己与厂家取得联系,协调解决问题。

工作人员:咱是卖厂家的产品 如果安装问题那是俺们管的 如果质量问题咱一定要找厂家 东西不是你生产的 不是我生产的 现在是这样 现在我们领导说了 厂家说你不在保是吧 你就没有给我修好 没有修好确实是这个情况 因为一直还有漏油的情况

威特油泵新乡服务站的工作人员告诉记者,如果厂家需要车主提供任何维修手续,他们愿意全力配合车主,但是他们已经不愿再就此事与厂家进行沟通协调。随后我们也与威特油泵厂家的服务经理邓先生取得了联系。

邓经理:我们是免费给他保过这个问题的 因为这个处理方案是免费给他维修的 用外挂油壶这个方案解决 车主很多用这个方案都是没有问题的 能解决这个燃油变黑的问题的

车主冯先生表示,由于车辆出厂的油路设计并没有外挂油壶,如果按照这样的方案解决问题,自己担心可能会对车辆其他部件产生不良影响。对此,威特厂家的邓经理表示,其实柴油变黑并非是车辆的质量问题。

邓经理:串油的这个量是正常的 因为串微量的油的话 这是设计原因上面的一个东西 它是正常的 对发动机是没有影响的 用了这么久发动机没有问题对吧 用外挂油壶的话 应该可以很好地解决问题 那如果你们认为没有问题的话 当时为什么要更换油泵呢 当时的话是之前的一个服务经理接手的 第一次的话就不应该更换那个油泵 应该用外挂油壶解决 这是非常好的一个解决方案

车主冯先生还告诉记者,自己车辆出现柴油发黑的情况并非个例,在新乡本地,他还联系到了两位格尔发车主,他们的车辆也出现了同样的问题,记者也联系到了其中的一位车主。

王先生:我的车也是这种情况 柴油变黑 我加的油都是中石化 中石油的油 运行上百公里 或者不到一百公里 它这个柴油就变黑了 我觉得会影响(使用) 发动机的寿命肯定会缩短 它这辆车的毛病太多了 离合器跑不到两万公里就得更换离合器片

那么柴油变黑的问题到底如何解决,随后我们和车主一起来到了当时销售这台车的新乡凯驰江淮卡车销售点寻求解决方案。

张经理:售后这一块 咱们是做售前的 你应该也理解 售后这一块 他们厂家签的有售后服务站 咱们是各司其职 是不是 我们干销售 他们干售后服务嘛 对不对 但是我们为了把销售干好 我们对售后服务也要协助你们 这是一个很正常的清洁

江淮汽车新乡凯驰店的张经理表示,他会将这一情况上报厂家,为车主冯先生尽快解决问题。

张经理:咱可以去联系 可以通过咱江淮厂家 服务人员会联系玉柴的服务人员 来给你协调这个事情 也不是不可以的 肯定也可以

对于新乡多位格尔发车主出燃油发黑的情况,记者也电话联系了江淮厂家,希望厂家可以协调油泵厂家,为消费者出具正式的情况说明以及解决方案。

对于江淮格尔发部分车辆柴油变黑的原因以及厂家给出最终的解决方案,我们的节目会继续进行关注。

责任编辑:FG003


 

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