“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……智能手机、平板电脑等电子产品已经成为了未成年人学习和娱乐的首选工具，“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象层出不穷。而这一次的案例更加极端。

据报道，5月6日晚，葫芦岛市实验中学的初三学生刘歌(化名)从家中阳台坠楼身亡。当天晚上6点32分，刘歌给母亲赵芳(化名)发来短信：“妈妈，是我干的，我不想活着了。你能原谅我吗?谢谢你，妈妈。”但赵芳并没有及时看到这条信息，而正在银行查询消费记录。她的微信账户一个月内，在一款名为《龙族幻想》的游戏中消费108笔，共计61678元。事后查询发现，刘歌绑定了母亲的账户给游戏充值。

刘歌家人说，孩子安葬后，他们与游戏代理方腾讯公司协商退款未果。刘歌家属提供的充值明细显示，刘歌从4月7日开始充值，最后一次充值是在5月5日。5月27日，刘歌大姑说，在退款过程中，沟通一直不顺畅，“客服回应一直都是‘我们核实’，二十多天了，一直没有动静，也没有表达出可以退的意愿。”经协调，5月26日，该案由葫芦岛市龙岗区法院受理后，又转交至深圳市南山区法院申请起诉。5月29日，深圳市南山区法院表示，目前该案仍在审查阶段，尚未立案。

6月7日晚，腾讯游戏公关部工作人员回应称，相关消费情况已完成核对，正在退款流程中，“腾讯并未做过无法退款的反馈”。并称相关游戏账号在游戏内完成了实名验证，显示是一名40岁的成年人。6月8日晚，腾讯方面称已完成了相关消费情况的核对以及退款处理。根据银行清算流程，预计用户在近1至2天收到退款。腾讯客服会跟进退款到账情况。

公开资料显示，《龙族幻想》是一款由祖龙研发、腾讯游戏代理的手机游戏，根据江南同名小说《龙族》改编，玩家可在游戏时体验小说中的诸多剧情。该游戏在2019年2月26日获得版号审批。腾讯手游助手网站上关于该游戏的介绍为：腾讯旗舰级开放世界RPG(即角色扮演)手游。

天眼查资料显示，《龙族幻想》研发厂商为北京祖龙游科技有限公司(祖龙娱乐)，祖龙娱乐是一家PC网络游戏及手游开发商，产品有《梦幻诛仙》、《赤壁》、《笑傲江湖OL》等。前身是宁波龙信企业管理合伙企业(有限合伙)完美世界旗下的祖龙工作室，2014年拆分独立发展，北京祖龙游科技有限公司旗下产品。宁波龙信企业管理合伙企业(有限合伙)为第一大股东，持股48.48%。

5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。(记者 徐自立 马先震)