【资料图】
2018年10月,巩女士为其丈夫张先生投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险(2018版)》,保额20万元,同时附加《富德生命附加住院每日补贴医疗保险(A款)》。为进一步完善保障,张先生于2020年8月又为自己投保了《富德生命康悦人生费用补偿医疗保险》。
2023年4月,张先生因间断出现心慌、胸痛、头晕等不适症状长达1个月,遂前往医院就诊,经冠脉造影检查,不幸被确诊为冠状动脉粥样硬化性心脏病。住院治疗过程中,张先生将其患病情况告知了公司业务人员。业务人员得知后,第一时间前往医院进行探视,协助客户拨打全国客服电话95535进行理赔报案,并提醒张先生留存相关理赔资料方便后期理赔申请。
2023年5月,张先生出院后,业务人员前往张先生家中协助其通过公司平台提交了“云赔”线上理赔申请,经公司审核,认定张先生所患疾病符合公司保险责任,公司依照合同约定向张先生赔付了重大疾病保险金200000元、住院每日补贴保险金2600元、康悦人生费用补偿医疗保险提前给付保险金50000元,共计理赔款25.26万元,同时豁免后续保费10.9万元,保单继续有效。
收到理赔款后,张先生非常感激,并表示:这次住院花费了16000多元,医保报销了8000多元,保险竟然赔付了252600元,而且这次的远程线上理赔也十分便捷,让我足不出户便完成了理赔。通过这次理赔,我切实感受到了富德生命人寿高效便捷的理赔服务,今后,我也会向身边的人推荐富德生命人寿。
据了解,“云赔”服务是富德生命人寿推出的一项创新理赔服务项目。客户在出险及报案后,其保险代理人可通过手机、平板等终端设备直接将客户的出险资料拍照上传至“云赔”系统,随后由理赔人员在系统内直接进行审核,直至受理结束,用实际行动让理赔零距离。
未来,富德生命人寿郑州中支将持续优化服务流程,为广大客户带来更优质、便捷、周到的服务体验,用专业高效的理赔服务,为客户的美好生活保驾护航。(吕晓瑜)
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