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昔日诚信不离口 如今深陷维权泥沼 亚星究竟怎么了?

来源:东方今报·猛犸新闻 发布时间:2018-07-10 13:58:04

前情提要

:“我们新买的房子还没装修就出现大面积裂缝,墙面、天花板都裂了,就像蜘蛛网一样。”近日,郑州市二七区亚星·盛世雅居的时女士等多名业主给记者打来电话,称他们小区不仅房屋质量不行,而且楼顶违建迟迟不拆除,公共绿地变成私人小花园,用电量十分异常,存在很多严重问题。记者经过多天实地走访,对业主反映的众多问题进行了深度调查。

亚星·盛世雅居大门

投诉

新小区千场百孔 亚星无视业主诉求

6月21日,记者来到位于郑州市嵩山南路与长江中路交叉口的亚星·盛世雅居小区。

据了解,亚星·盛世雅居小区由河南亚星置业集团有限公司开发(以下简称亚星置业),物业公司是河南盛世物业管理有限责任公司(亚星旗下子公司,以下简称盛世物业)。

时女士等业主告诉记者,盛世雅居是2017年五六月份交的房,她家是11月份收的房,虽然交房时间很短,但是问题很多,比如很多业主房屋出现大面积裂缝,像蜘蛛网;每栋楼的楼顶都加盖房屋,却迟迟不能拆除;业主用电量像飞一样,一天能跑一百多度;公共绿地被圈占,变成了私人的小花园;电梯里到处是广告,广告费却去向不明;安保堪忧;小区里居然还有一个垃圾场,而这个垃圾场居然就在其中一栋楼下,夏天业主被熏得你敢开窗户……

“这房子才交房几天,就出现这么多问题。更可气的是,我们业主代表多次和开发商亚星以及盛世物业交涉,对方都一直无视我们的诉求,到目前为止绝对大部分问题都没有解决。我们最关心的就是,那么多房屋都出现裂缝,房屋质量有保证吗?楼顶的违建啥时候能拆除?”时女士说。

问题1

新房大面积裂缝 像蜘蛛网

时女士告诉记者,盛世雅居是2017年五六月份开始交房,她11月份收的房,当年年底她找了一家装修公司开始装修房子,随后她就没管了。2018年4月份,她到新房看装修进度,发现墙体有一些裂纹,因为裂缝不多也不深,所以当时她并没有在意。

到5月份的时话,时女士发现房子的裂缝越来越多、越来越深。

记者在时女士家中看到,该套房屋已经刷过墙漆,但是裂缝处新刷的墙漆清晰可见。时女士给记者展示了房屋没装修前的许多裂缝照片和视频。

天花板上修补后的裂缝

记者看到,时女士的房子几乎每面墙和天花板都有裂缝,而且很多裂缝都是从天花板裂到地板。天花板的裂缝更是大得吓人。

记者走访多名业主的家,虽然有些业主的房屋已经装修入住,但是墙体上裂缝依然清晰可见。有的墙体两面有裂缝,而且在同一位置。

意识到问题的严重性,时女士等业主赶紧给盛世物业反馈这一情况。

维权

往返奔波多次 开发商一直推脱

因为新房就出现大面积裂缝,时女士等业主很为房屋质量担忧,于是把问题反馈给了亚星和盛世物业。但是对方是什么态度呢?

“盛世物业说房屋裂缝是地基沉降造成的,属于正常现象,其他业主家有,等裂到不裂了再统一维修。”时女士说,新盖的大楼出现地基沉降是正常的,但是如果地基沉降就会造成裂缝,是不是所有的房子都会出现裂缝?这说不通啊!

而且等了一段时间,盛世物业并没有给业主维修房屋。

时女士没办法,再次找亚星和盛世物业协商。6月12日,盛世物业把时女士所在楼的楼管、装修师傅、施工方召集到一起,商讨解决方案。

“当时施工方也说房屋出现裂缝是地基沉降造成的,但是装修师傅说可能和墙体打穿线管有关,而且盖房子的时候赶工期。”时女士说,大家各执一词,最后也没商量出一个结果。

6月15日,时女士再次找盛世物业协商,提出除了要将现有裂缝维修好,还要保证将来不再出现裂缝,但遭到盛世物业拒绝。

得知原来的置业顾问和销售经理在亚星的新项目云水居的售楼部,接下来许多天,时女士和家人天天往往那里跑,和对方交涉。经过多天的奔波,时女士终于和对方协商出一个解决方案。

时女士是幸运的,因为她家的问题得到解决,然而更多的、面临同样问题的更多业主只能叹气。

问题2

楼顶加盖房屋 至今没完全拆除

最让盛世雅居的业主担忧和气愤的问题,就是小区楼顶的违建。该小区每栋楼的楼顶都加盖了一层房屋,而且到目前为止,这些违法加盖的房屋尚未拆除。

楼顶违法加盖的房屋部分拆除了窗户

2017年底,也就是盛世雅居在相关部门验收开发商交房不久,有业主发现经常有工人往楼顶搬运建筑材料,刚开始大家都以为是业主装修房屋,就没有太在意。但是很快就有业主发现,工人居然在楼顶施工,盖起了房子。这下业主不愿意了,纷纷表示反对,阻止工人施工。见业主反对,工人暂停了施工,但是业主一离开,就马上又开始施工,如此反复,和业主玩起了“躲猫猫”。

就这样,楼顶的违建房屋被一点点盖了起来。

对于每栋楼的楼顶都有违建,盛世雅居业主最担心的是,整栋楼在前期设计时都有相关规范和技术指标,现在突然加盖一层,增加那么多重量,势必会对整栋楼的房屋结构造成安全隐患。

盛世雅居业主黄女士说:“我家的房子刚开始住进来的时候并没有裂缝,后来楼顶加盖违建,才出现的,我就怀疑这是违建造成的。”

违建封闭了通往顶层的逃生门,虽然现在违建拆除了一部分,但是通往楼顶的逃生门基本都是上锁的。前几天小区一栋楼,发生了火灾,虽然没有引起重大后果,但是如果火势蔓延,大家不能上到楼顶,后果不堪设想。

上锁的楼顶逃生门

由于隐患众多,于是众多业主开始了漫漫的维权之路。

维权

多方投诉 坚持违建要完全拆除

“刚开始发现楼顶建违建时,我们就试图阻止,市长热线、城管热线我们都打过,不管用。”盛世雅居业主陈先生告诉记者。

业主见无法彻底阻止工人施工,便将这一情况反映给了社区。社区随后多次与开发商交涉,告知对方停止施工,但是对方并没有听从劝阻。

今年5月份前后,社区多次组织多部门联合力量对盛世雅居的楼顶违建进行了强拆。最终,绝大部分楼顶违建的窗户都被砸掉,原来用于修建步梯开的天窗也被封上了。

6月21日当天,因为铁将军把门,大多数楼顶都上不去。记者在多名业主的带领下,来到2号楼的楼顶。

记者在现场看到,楼顶违建是成套的房屋,其户型结构和顶层的房屋一模一样。违建的窗户都被拆除搁置在一边。记者注意到,违建内都有一个用水泥新封堵的区域。

“因为这些违建原本就是盖成房子,然后卖给顶层的业主,这些用水泥新封堵的区域是工人在楼顶开的洞,原本这里是要建步梯,用于连通顶层房屋和违建这套房屋。”知情业主告诉记者,每一栋楼的楼顶都是这样的。

原本用于建楼梯的开口被封

记者站在楼顶边缘向四周查看,发现盛世雅居几栋楼的楼顶违建窗户都被拆除,但主体框架都在。

相关说法

就亚星·盛世雅居业主反映特别强烈的楼顶违建和房屋裂缝问题,记者分别采访了二七区住建局、二七区房管局、嵩南社区以及开发商亚星置业。

二七区建设局

7月9日,记者采访了二七区建设局。该局办公室一段姓工作人员告诉记者,他们会就此问题进行核实。当天下午,上述工作人员给记者发来短信,称经过核实,亚星·盛世雅居土地为国有土地,按照市区职责划分,属市直部门负责。

二七区房管局

就上述业主反映的问题,记者7月6日采访了二七区房管局物业指导中心。该中心的一名李姓工作人员记录了这些问题之后告诉记者,他们会对这些问题进行逐一核实,之后向记者反馈。

7月9日下午,记者再次与该中心取得联系。上述工作人员告诉记者,相关问题他们已雅居盛世小区的物业盛世物业沟通过,对方尚未出整改方案。等对方出了整改方案之后,会及时与记者沟通。

嵩南社区

就亚星·盛世雅居业主反映特别强烈的楼顶违建问题,记者采访了该小区所属的嵩南社区郭书记。郭书记告诉记者,前期社区做了和很多工作,包括联合执法,窗户都拆了,楼顶开的口也封了。至于后续怎么进一步处理,她会向领导汇报。

亚星客服中心

就盛世雅居楼顶违建问题,记者7月6日与亚星投诉中心取得联系,对方表示会核实。7月9日,记者再次与该中心取得联系。该中心一名工作人员告诉记者,该问题相关人员已在处理。

具体怎么处理?该工作人员告诉记者,会让具体负责此项工作人员与记者联系。截至发稿前,记者没有收到任何回复。

建筑工程师

在郑州一家大型设计院工作的张女士,拥有十几年的图纸设计经验。

张女士告诉记者,屋顶加盖楼层会加大下部建筑承受的荷载,一旦超出下部建筑原有承重结构所能负荷的范围,轻则引起墙体开裂,建筑轻微变形,重则房毁人亡,后果不堪设想。

盛世雅居其他问题汇总

1.大量业主反映用电异常

盛世雅居李先生告诉记者,他家就是几件普通电器,但是用电量经常异常,最奇葩的是有一天居然用电一百多度。更有业主反应,自己家长期不住人,且总闸关闭,但是电表仍产生度数,让人无法接受。

该小区很多业主都反映用电不正常,且不能正常网上交费,怀疑问题就出在这里。

多名小区业主向记者提供了6月和7月份的业主剩余电量汇总表。记者经过核对发现,很多业主家用电量确实有不符合常理的地方。

对于业主质疑用电不正常的问题,记者采访了盛世物业。该物业公司一名工作人员告诉记者,现在业主家使用的普遍都是智能电表,确实比过去的老式电表走得快,但是电表本身质量肯定没有问题。如果业主质疑电表有问题,可以自己购买电表,物业方面负责安装。

2.公共绿地被圈占 变成私人小花园

因为小区公共绿地被大量圈占,亚星·盛世雅居小区在交房前后,业主就进行过多次维权,但是问题一直没有得到妥善解决。

业主所指的绿地被圈占,是指每栋楼的一楼周边的绿地被圈起来。

记者在该小区看到,几乎每栋楼的一楼下绿地都被圈占。有的住户在这些绿地里晾晒衣物,有的住户还设置了娱乐设施。

公共绿地变成了私人空间

“这些绿地都是公共的,建个围挡,成了一楼住户的私人小花园,对我们其他业主肯定不公平了。”盛世雅居6号楼的陈姓业主说,“最开始时,这些绿地是用砖砌的墙,由于业主强烈反对,后来改成了铁护栏,但是业主依然不愿意,后来物业把铁护栏拆了,换成了现在的单独栽种的绿植,因为这些绿植是另外栽种的,且形成了一个封闭区域,还是相当于把公共绿地划给了一楼住户,所以问题并没有从根本上解决。”

3.电梯广告满天飞 收益去向不明

物业公司在公共区域做广告,是很多小区都存在的共性问题。盛世雅居小区也不例外。

在业主的带领下,记者在该小区随机走访了几栋楼,发现每一部电梯里都有广告,有的电梯有4块,有的电梯里是6块。

“电梯广告费是公共收益,应该属于全体业主,但是物业公司并没有告示广告费去向,这可是一笔不小的收入啊。”该小区业主宋先生说。

4.安保不到位 业主房门半夜被打开

盛世雅居小区安保严重不到,因为也被业主广为诟病。

该小区大门虽然设有门禁,进出需要刷门禁卡,旁边值班室里也有保安。但是这两道安保措施都形同虚设。为什么?因为任何出入小区,只要没带门禁卡,都可以让保安带刷,也可以跟随其他刷卡业主一起进出。

“有天凌晨我上厕所,发现客厅门大开,一个人正在翻我家东西,我吓得半死,赶紧叫醒老公,对方才跑了。”该小区业主叶女士告诉记者,幸好家里没丢什么值钱的东西。

记者实际体验了两次,一次是跟随业主进到小区,值班室的保安没有过问。出来时记者告诉保安没有带门禁卡,值班保安代刷,记者顺利走出小区。

5.楼下设垃圾场 业主熏得不敢开窗

盛世雅居小区虽然才交房不久,但是小区居然就有一个露天垃圾场,且就在10号楼下。

垃圾场在小区楼下,业主意见大

该楼业主刘女士告诉记者,这个露天垃圾场散发的臭味熏得她整天不敢开窗,难受得很,希望盛世物业早点处理。

记者在号楼下看到,这个露天垃圾场有一百平方米左右,其中三面有建议围挡,邻近道路的一厕没有,垃圾上面没有任何遮挡物。

相关链接

亚星到底怎么了?

作为河南规模较大的房地产开发集团之一、郑州的“西南王”,亚星近年深陷维权风波。我们先做一个简单回顾:

2013年8月,亚星·城市山水:

业主反映,小区规划图上标明的绿地,后来却被物业将地皮卖给第三方,建起贵族幼儿园。

2015年2月,亚星·盛世郦都:

业主反映,自2013年12月交房后,一直存在临时水电、肆意破坏公共绿地、不按规划局规划设置、故障电梯频现等12项问题。

2016年5月,亚星·江南小镇:

车位租赁价格调整至400元/月,比起2009年入住小区时的价格足足涨了10倍。并且将原本就很紧张的小区车位,对业主以外的社会车辆销售。

2016年4月,亚星·锦绣山河:

业主因为房屋质量等问题在售楼部维权而遭到殴打。7月交房,业主在验收时却发现:房顶凹凸不平,承重梁混凝土用手指轻轻一抠就往下掉土块,承重梁里面塞满了塑料和纸屑等。

2017年5月,亚星·盛世雅居:

小区一楼外绿地变私家小院,楼顶违法加盖房屋,房屋出现大面积裂缝,大量业主家用电量异常,等等。

2017年5月,亚星·星苑:

小区绿地被圈占成私家庭院,又成商铺、幼儿园、超市

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高国安,亚星集团曾经的领航者、郑州市第十二届人民代表大会代表,是他一手创办的亚星,并让其从一个在上街出身的默默无闻的企业,到布局郑州,迅速扩张圈地。经过20年的打拼,亚星终于成为名符其实的郑州“西南王”。

农民出身、当过生产队长、带过建筑队的高国安,在面对媒体时,曾多次提到“诚信”二字。然而在面对业主维权时,亚星的解决态度经常是撕毁承诺、殴打业主,这些已然暴露出整个公司的企业文化与“诚信”偏离甚远。

正如一位业主所说:“十年前听说谁住亚星是羡慕,十年后听说谁住亚星是同情。”

如果说单个楼盘的维权只是个案,但是那么多楼盘都被业主维权,我们不禁要问,亚星究竟怎么了?难道亚星真的要变成哑星?出品:东方今报·猛犸新闻地产部

责任编辑:FG003


 

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