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中国甘肃网10月10日讯据新定西·定西日报报道(新定西·定西日报记者蔺泽华)今年以来,安定区政务服务中心深入实施“红心向党·亲情服务”机关党建品牌创建行动,紧扣“党建引领+政务服务”的工作思路,深入推进党建与政务服务工作互融互促,持续推动政务服务提质增效。
“党建+队伍建设”,优结构强素质。严肃党内组织生活,党支部成员人人主动担责,团结带领政务大厅全体党员发挥模范带头作用。通过不定期检查、调阅党员学习笔记等形式,加强党员教育管理,确保学习教育出效果。抓好政务服务宣传,通过微信公众号、LED大屏等方式“线上+线下”多维度向办事群众宣传党中央及省市区党代会精神、惠民政策,不断提升群众政策知晓率、认可度和满意度。
“党建+窗口建设”,立标杆树形象。以“绿色通道”“一网通办”为抓手,持续推行“网上办”“掌上办”“一次办”服务,全面优化政务服务办事流程。坚持“一窗受理”,加快推进“跨域通办”,提升审批效率,并全面推行延时办理、自助办理等工作机制,最大限度实现利企便民。推进全区35个部门1448项事项全部进驻大厅办理,持续动态修改完善一体化政务服务平台事项要素,进一步方便群众“线上”办理,提高办事效率。
“党建+作风建设”,转作风提效能。每日开展政务大厅纪律巡查,确保“慵懒散、推拖绕、怠乱飘”问题整治工作有力有序有效推进。完善服务评价体系,畅通12345热线、窗口、短信等投诉渠道,放置“定西营商环境意见码”二维码等措施完善“好差评”工作机制,确保群众“一事三评,一次一评”无死角。聘请政协委员、法律职业人士、城乡居民代表、各行各业代表担任政务服务体验官,通过信访、座谈、亲身体验办事流程和服务环境开展“找茬”活动2次,反馈政务服务感受和诉求20余条,倒逼政务服务工作提质增效。
“党建+服务建设”,推进政务服务提质增效。完善便民服务公共设施,设立咨询引导台,配备自助查询机、母婴室、免费复印等便民设施,为企业群众提供舒适的办事环境。加快“10分钟便民服务圈”建设,区级政务大厅、22个乡镇(街道)配置政务服务一体机23台,实现群众办事就近化、便利化。打造“安心帮、温馨办”服务品牌,建立帮办代办团队,推进帮办代办制度化常态化。全面推行政务服务事项网上办,积极推广甘肃政务服务网安定子站、甘快办APP、微信小程序等网上办事平台,推动从“网上可办”向“全程网办”转变,进一步提高办理便捷度和办事效率。坚持开门办民生,通过听取政务体验官、居民代表、政协委员问题反馈等形式,广泛征求意见建议,推动政务服务由“政府配餐”向“百姓点餐”转变,实现“只去一栋楼、只进一扇门、受理一个窗、办理一张网、群众一趟跑”政务服务模式。
“党建+热线受理”,强化监督促提升。把12345政务服务便民热线和政民互动作为一头连着政府,一头连着民心的“连心线”和为民办实事工程来抓,热切关注民生、倾听民意,为群众答疑解惑,确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。截至目前,共受理12345政务服务便民热线11159件,部门及时签收率99.97%,办结率和按时办结率97.76%,满意率98%,双满意率96%。
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